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Verificar la identidad digital es clave para clientes de fintech, dicen 6 de cada 10

Los consumidores coinciden en que una verificación de la identidad digital es un factor importante al momento de elegir una fintech, según un estudio global de Jumio.

Seguridad en servicios financieros, identificación digital. Foto: Eren Li, Pexels
24 de agosto, 2022 | 09:00 AM

El 66% de las personas elegirían los servicios de una fintech o empresa de servicios financieros si tiene una sólida revisión de la identidad digital, indica un estudio global de Jumio.

Los consumidores mexicanos creen que la industria de servicios financieros (69%) es la más importante para usar identidad digital, seguida por las redes sociales (52%), señala el estudio realizado por Jumio, proveedor de pruebas de identidad a través de soluciones de AML y eKYC en colaboración con la empresa de encuestas, Opinium.

El estudio, realizado con las respuestas de 8,000 consumidores adultos repartidos equitativamente en México, el Reino Unido, los Estados Unidos y Singapur, revela que ocho de cada diez (82%) mexicanos están de acuerdo en confiar en empresas que completen verificaciones de identidad para manejar su información personal de manera segura, al momento de crear una cuenta. Sin embargo, cuando este proceso en línea se vuelve muy complicado, el 43% de los adultos mexicanos lo abandonan.

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El objetivo de la revisión de identidad digital es, por un lado, rechazar al usuario malo e identificar el fraude, pero por otro lado y es aprobar al bueno. “Sin embargo, este proceso debe facilitar la experiencia de usuario, debe ser robusto, pero fácil, debe ser completo, pero no complejo. Eso es muy importante y ahí es donde nosotros nos enfocamos muchísimo en las empresas fintech y otras verticales”, señaló Samer Atassi, VP para LatAm de Jumio, en una entrevista con Bloomberg Línea.

Actualmente Jumio -con sede en Palo Alto, California- trabaja con fintechs como Bitso, Flink y YoCripto, por mencionar algunos. La plataforma de verificación de identificación tiene presencia en Colombia, con un centro de operaciones, en Brasil y en México donde nombraron a un country manager recién en junio.

Identidad digital se visibilizó después de la pandemia

“Desde que comenzó la pandemia, justamente por el tema digital, hemos visto un incremento prácticamente exponencial (del uso de soluciones de identidad digital)”, acotó Atassi.

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Desde el inicio de la pandemia, el 61% de los adultos siente que su banco ha puesto más énfasis en ayudar a proteger a los clientes de fraudes en línea.

A medida que proporcionar una identidad digital para crear una cuenta en línea o completar una transacción se vuelven procesos más comunes globalmente, los consumidores ahora esperan esto como parte de su compromiso con una marca, específicamente en ciertos sectores. Más de dos tercios de los consumidores (68%) piensan que usar la identidad digital es importante para comprobar que los usuarios son quienes dicen ser, mientras utilizan servicios financieros en línea.

Atassi explicó que para evaluar la identidad digital de una persona son varios los aspectos que se revisan y validan en Jumio, como el email, el teléfono, la huella digital del dispositivo que están usando, su documento de identidad, su biometría facial, el monitoreo transaccional, la prevención de lavado de dinero (desde un punto de vista de listas negras), todo el ecosistema de esa persona y no únicamente un documento de identidad.

Identificar la identidad digital de los usuarios no sólo es útil para las fintech y servicios bancarios en línea, también lo es para las nuevas plataformas de salud digital, criptomonedas, servicios compartidos, juegos y apuestas online.

En particular para México, el 92% de los encuestados considera que es más fácil interactuar en línea con una organización que tenga implementadas medidas sólidas de identidad digital, esto con el fin de sentirse más seguros.

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