¿Qué hace que un aeropuerto sea realmente bueno?... Desde una fila ágil en seguridad hasta la limpieza, cada detalle puede marcar el rumbo de la experiencia. A partir de ello, los mejores aeropuertos del mundo fueron reconocidos en los Premios ASQ 2025 a la Experiencia del Cliente que, a partir de encuestas con pasajeros, miden la satisfacción de los viajeros durante su paso por la terminal.
Los galardones evalúan la calidad del servicio con base en el programa Airport Service Quality (ASQ), una iniciativa global de medición de experiencia del pasajero desarrollada por Airports Council International ACI World.
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Para esta edición, el sistema analizó la calidad de más de 400 aeropuertos, 50 puntos de contacto en el recorrido del viajero, como el registro, migración y entrega de equipaje, explicó ACI en comunicado.
Para determinar los resultados se contemplaron más de 700.000 encuestas de pasajeros, recopiladas en tiempo real y en múltiples idiomas.
La región Asia-Pacífico lideró la categoría de los Mejores Aeropuertos en Salidas, con 28 terminales que registran desde dos millones de pasajeros anuales hasta los que superan los 40 millones anuales.
Latinoamérica y el Caribe destacó con nueve aeropuertos: cinco en México, dos en República Dominicana, uno en Uruguay y otro en Costa Rica.
En cuanto a los aeropuertos premiados por sus calidad en llegadas, India dominó la categoría con cuatro de las seis terminales elegidas. Ninguna de Latam destacó en la categoría.
En contraste, algunas terminales de la región ocuparon sitios en la categoría de Personal Más Dedicado, donde México fue el único país de que destacó con tres aeropuertos en las ciudades norteñas de Monterrey, Durango y Tampico. Esos mismos aeropuertos ganaron en la categoría de El Viaje Más Fácil, que reconoce la agilidad de los procesos en el recorrido del viajero.
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“Los pasajeros valoran cada vez más los entornos aeroportuarios limpios y acogedores, así como las interacciones fluidas y centradas en el ser humano. Las mejoras en el control de fronteras y pasaportes destacan el papel fundamental del personal de primera línea para reducir el estrés y la incertidumbre en momentos clave del viaje”, dijo la ACI.
Precisamente, dos aeropuertos en México y uno en Bermuda destacaron como los más agradables y los más limpios.
Los Mejores Aeropuertos de Latinoamérica
Entre las distintas categorías reconocidas en los Premios ASQ 2025 a la Experiencia del Cliente de los Mejores Aeropuerto, las siguientes terminales de Latinoamérica destacaron:
Mejores Aeropuertos en Salidas en 2025:
- Aeropuerto Internacional Juan Santamaría — San José, Costa Rica
- Aeropuerto Internacional de Durango — Durango, México
- Aeropuerto Internacional de Guanajuato — Guanajuato, México
- Aeropuerto Internacional de Hermosillo — Hermosillo, México
- Aeropuerto Internacional de Monterrey — Monterrey, México
- Aeropuerto Internacional de Tampico — Tampico, México
- Aeropuerto Internacional de Gregorio Luperón — Puerto Plata, República Dominicana
- Aeropuerto Internacional de Punta Cana — Punta Cana, República Dominicana
- Aeropuerto Internacional de Carrasco — Montevideo, Uruguay
Mejores Aeropuertos: Personal Más Dedicado en 2025
- Aeropuerto Internacional de Durango — Durango, México
- Aeropuerto Internacional de Monterrey — Monterrey, México
- Aeropuerto Internacional de Tampico — Tampico, México
Mejores Aeropuertos: El Viaje Más Fácil
- Aeropuerto Internacional de Durango — Durango, México
- Aeropuerto Internacional de Monterrey — Monterrey, México
- Aeropuerto Internacional de Tampico — Tampico, México
El Aeropuerto Más Agradable de 2025
- Aeropuerto Internacional de Durango — Durango, México
- Bermuda L.F. Wade International Airport — St. George’s, Bermudas
- Aeropuerto Internacional de Monterrey — Monterrey, México
El Aeropuerto Más Limpio de 2025
- Aeropuerto Internacional de Durango — Durango, México
- Aeropuerto Internacional de Monterrey — Monterrey, México
- Bermuda L.F. Wade International Airport — St. George’s, Bermudas
