Ciudad de México — Los suscriptores enojados de una popular aplicación de streaming en México están exigiendo reembolsos por perderse partes de la ceremonia de inauguración de la Copa del Mundo, después de que la transmisión de la plataforma Vix no funcionara al iniciarse los festejos.
“Hemos detectado una falla técnica que está afectando a la transmisión de la inauguración. Nuestro equipo ya está trabajando para resolverlo”, escribió Vix en las redes sociales alrededor de una hora antes del inicio del primer partido del torneo el jueves, que enfrentaba al anfitrión, México, contra Sudáfrica.
Algunos usuarios compartieron en línea capturas de pantalla de los mensajes de error y exigieron la devolución de su dinero.
“Terrible servicio. He pagado mi abono y ya me he perdido la inauguración. Exijo un bono o un reembolso completo. Prepárense para una demanda colectiva”, escribió Jorge Ruiz en X. Decenas de usuarios molestos publicaron mensajes similares mientras amenazaban con pedir ayuda a la agencia mexicana de protección al consumidor, Profeco, para que les devolviera el dinero.
Propiedad de TelevisaUnivision, el mayor proveedor mundial de contenidos de video en español, Vix es la única plataforma de streaming con los derechos para transmitir todos los partidos del Mundial de este año en México.
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Durante meses, Vix había estado promocionando un paquete de MXN$999, unos US$58, que prometía acceso completo al mayor evento deportivo del mundo durante las próximas cinco semanas.
La plataforma dijo que había resuelto sus problemas técnicos más de media hora después de que comenzara el partido inaugural, según otro post de Vix, aunque algunos usuarios siguieron quejándose de una transmisión irregular incluso después de eso.
--Con la ayuda de Valentine Hilaire.
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