Bloomberg Línea — La Superintendencia de Industria y Comercio colombiana presentó un pliego de cargos en contra de la compañía de telecomunicaciones Claro, filial de América Móvil en Colombia, por presuntas irregularidades en la comercialización y financiación de equipos móviles y productos tecnológicos a través de su canal de comercio electrónico.
La decisión se adoptó luego de adelantar una “averiguación preliminar” que incluyó requerimientos de información, la revisión de contratos de financiación y piezas publicitarias, así como visitas a la página web.
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de esa Superintendencia dice que los cargos tienen que ver con presuntas irregularidades en la información de promociones y ofertas. Presuntamente, Claro habría difundido promociones sin incluir condiciones esenciales como la identificación del beneficio, requisitos para acceder y monto o porcentaje del descuento.
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Según un comunicado difundido por la Superintendencia en X, Claro presuntamente presentó información engañosa al no suministrar de manera clara, veraz y oportuna información relacionada con la cantidad de unidades disponibles de los productos ofrecidos en el comercio electrónico.
Adicional a eso, la Superintendencia dice que hubo falta de información sobre el precio total de los productos. Aparentemente, según la entidad de control, no se habría informado de forma visible el precio de venta al público incluyendo todos los costos adicionales a los que hubiera lugar.
La Superintendencia dice que Claro presuntamente condicionó el ejercicio del ejercicio del derecho de retracto al exigir la presentación de la factura de compra como requisito para ejercer este derecho, así como el presunto cobro de intereses por encima de los límites legales. Estas operaciones se realizaron mediante sistemas de financiación propios de la compañía.
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El derecho de retracto consiste en la facultad que tiene un consumidor de arrepentirse de una compra dentro de un plazo legal.
La formulación de cargos no implica una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la empresa investigada.
Al ser consultados sobre el tema, voceros de Claro dijeron que estaban preparando una respuesta al pliego de cargos formulado por la Superintendencia.
