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Ciudad de México — Un juez en México admitió la demanda de acción colectiva contra las empresas Ticketmaster y Operadora de Centros de Espectáculos Sociedad Anónima, conocida como OCESA, encargadas de la venta de boletos y logística de entretenimiento, por múltiples incumplimientos.
El miércoles 26 de abril, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Campos Osorio, calificó de procedente la demanda promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y admitió a proceso la acción colectiva.
La demanda representa a 521 consumidores, precisó la Profeco en un comunicado.
La autoridad federal encabezada por Ricardo Sheffield presentó la demanda de acción colectiva (originalmente en representación de 434 consumidores) contra Ticketmaster y OCESA que concentran el 64% de los servicios de entretenimiento de México.
La demanda nace de múltiples reclamos de consumidores de 2021 a la fecha como cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones, y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores; negativa a la devolución íntegra del monto pagado incluidos cargos por servicio y la bonificación del 20% del costo total del boleto según la legislación mexicana.
Ticketmaster y OCESA estuvieron en la mira de las autoridades mexicanas en diciembre de 2022 luego de que entre 2.000 y 3.000 asistentes al concierto del músico puertorriqueño Bad Bunny no pudieron entrar al Estadio Azteca por problemas tecnológicos e ineficiencia de empleados encargados de la validación de boletos que culminó con un reembolso íntegro y una indemnización del 20% del costo de boleto.
“Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto de diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de las y los consumidores”, agregó Profeco.