Bloomberg Línea — La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a EPS Sanitas por la demora y la entrega incompleta de los medicamentos, así como por las condiciones inadecuadas de acceso y atención en las sedes de Colsubsidio, denunciadas en los últimos días por los pacientes.
La medida implica que Sanitas brinde una respuesta inmediata para los casos clasificados como riesgo vital y priorizados, además de los usuarios con protección reforzada: niños, niñas, adolescentes y mujeres gestantes, junto con los pacientes con cáncer, VIH y trasplantados.
La EPS Sanitas también tendrá que presentar los avances del plan de acción para atender los reclamos por la falta de entrega de medicamentos y remitir un informe detallado sobre la gestión realizada en cada caso, según la Supersalud.
“Este deberá incluir el estado del reclamo, la fecha de entrega efectiva, los soportes y las actuaciones adelantadas para verificar el cumplimiento de la medida cautelar”, indicó la entidad.
Bogotá exige “acciones inmediatas” a Sanitas y Colsubsidio
La Secretaría de Salud de Bogotá, por su parte, exigió “acciones inmediatas” a Sanitas y Colsubsidio para superar congestión en entrega de medicamentos.
En una visita técnica adelantada en las instalaciones de Colsubsidio, el gestor farmacéutico de Sanitas, la autoridad distrital en materia de salud comprobó que en algunas sedes la situación es crítica.
“Las personas deben enfrentar tiempos de espera de hasta seis horas para poder reclamar sus medicamentos: cuatro horas formadas en escaleras y dos horas adicionales en sala”, describió un comunicado.
La Secretaría de Salud constató que la tardanza está “profundamente ligada a una subutilización de la capacidad instalada”, puesto que las ventanillas disponibles para la entrega de medicamentos no estaban funcionando en su totalidad.
Y advirtió que, en un establecimiento específico, la permanencia prolongada de personas en las escaleras antes del ingreso al establecimiento representó un alto riesgo para la seguridad y la integridad física de la ciudadanía.
La situación “afectó de manera desproporcionada a grupos con mayor vulnerabilidad, como personas mayores, gestantes o con movilidad reducida, a quienes no se les está brindando una atención prioritaria adecuada”, agregó.
Sanitas responde por demora en entrega de medicamentos
Luego de que la Secretaría de Salud exigiera a Sanitas acciones inmediatas, la EPS respondió que tomó estas medidas:
⦁ Solicitó de inmediato al gestor farmacéutico Colsubsidio el informe de trazabilidad operativa y la auditoría del sistema de digiturnos para identificar las causas.
⦁ Realizó revisión de pendientes y afiliados afectados, activando una ruta de gestión y despacho prioritario.
⦁ Activó protocolo priorizando la entrega domiciliaria en un plazo máximo de 48 horas, especialmente en personas mayores y con movilidad reducida.
⦁ Identificó y priorizó de manera preferencial a los usuarios de cohortes de alto riesgo (crónicos, oncológicos, psiquiátricos, VIH, insulinodependientes y trasplantados).
⦁ Contempló la redistribución de usuarios hacia otros puntos habilitados de la red y el escalamiento a gestores alternos o adquisición directa ante desabastecimientos.
⦁ Exigió informe técnico detallado a Colsubsidio, programó visita de auditoría operativa presencial y solicitó un Plan de Mejoramiento Institucional (PMI).
EPS Sanitas ampliará horarios en 19 puntos de entrega de medicamentos
La EPS Sanitas también ampliará los horarios en 19 de 29 sedes de entrega de medicamentos en Bogotá, que atenderán a partir de las 06:00 a.m. hasta el próximo 30 de noviembre.
A continuación, el listado completo:
| Punto de dispensación | Dirección |
|---|---|
| Kennedy Central | Calle 40 Sur No. 73D – 41 |
| Clínica Roma | Carrera 80 # 53 – 20 Sur, local 3 |
| Puente Aranda | Calle 13 # 62 – 82 |
| Clínica Colombia | Calle 23 No. 66 – 46, entrada 2, Edificio Consultorios Clínica Universitaria Colombia |
| Floresta | Avenida calle 100 # 67 – 26 |
| Restrepo | Carrera 24 # 18 – 61 Sur, piso 2 |
| Colsubsidio Calle 26 | Calle 27 # 25 – 45, local 3 |
| Teusaquillo | Carrera 17 # 36 – 74, piso 1 |
| Chapinero Calle 53 | Carrera 13 # 53 – 31 |
| Droguería Mixta Quintaparedes | Carrera 44A # 24 – 11 |
| Fontibón | Carrera 99 No. 18A – 18 |
| Pontevedra | Avenida calle 116 No. 71B – 04 |
| Navarra | Carrera 45 # 100 – 90 |
| Colsubsidio Mazurén | Calle 152 # 53A – 05, local 3 |
| Toberín | Calle 163A # 21 – 89 |
| Portal Norte | Autopista Norte # 176 – 31, piso 1 |
| Santa Bárbara | Avenida 19 # 123 – 82 |
| Usaquén | Calle 120A # 7 – 14 |
| Droguería Mixta Cedritos | Calle 140 # 7C – 50. |
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