Bogotá — Los clientes de Itaú en Colombia que migraron a Banco de Bogotá deben estar atentos a la fecha de desactivación de sus tarjetas de crédito y a la entrega de los nuevos plásticos.
La entidad recomienda mantener actualizados los datos personales y consultar sus productos a través de los canales digitales del nuevo banco.
¿Por qué dejarán de funcionar las tarjetas Itaú?
La desactivación de las tarjetas hace parte del proceso de integración de los clientes de Itaú al Banco de Bogotá, luego de que ambas entidades avanzaran en la cesión de activos, pasivos y contratos de la banca de personas naturales.
La operación fue autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante la Resolución 0892 de 2026. Como parte de esta transición,
Banco de Bogotá asumirá la administración de los productos financieros transferidos y reemplazará las tarjetas de crédito Itaú por nuevas tarjetas de su propia marca.
¿Qué deben hacer los clientes antes del 21 de octubre?
El principal paso es verificar si Banco de Bogotá ya notificó la fecha de desactivación de la tarjeta y revisar si la nueva tarjeta está disponible para su entrega o activación.
De acuerdo con la información publicada por Banco de Bogotá, la fecha de desactivación se comunica individualmente a los clientes a través de sus canales oficiales.
Por eso, es importante revisar los mensajes y notificaciones del banco para conocer las instrucciones aplicables a cada caso.
Los usuarios también deben verificar que su dirección, número de celular y correo electrónico estén actualizados en la aplicación Banca Móvil del Banco de Bogotá, para facilitar la entrega de la nueva tarjeta y recibir las comunicaciones relacionadas con el proceso.
¿Qué pasa si todavía no reciben la nueva tarjeta?
Si llega la fecha de desactivación y el cliente aún no ha recibido su tarjeta física, debe consultar la aplicación Banca Móvil del Banco de Bogotá para verificar si tiene disponible una tarjeta digital.
La entidad explica que, cuando la fecha de migración ya se cumplió y la tarjeta física no ha llegado, los clientes pueden utilizar la tarjeta digital disponible en la aplicación y agregarla a Apple Pay o Google Pay para efectuar pagos desde el celular, según la disponibilidad del producto.
Una vez reciban la tarjeta física, deberán activarla desde la aplicación. La tarjeta digital se actualizará automáticamente.
¿Cambian las condiciones de la tarjeta de crédito?
La migración contempla condiciones diferentes según el momento en que se hayan realizado las compras y las obligaciones adquiridas.
Banco de Bogotá informó que las tasas y condiciones de las compras efectuadas con las tarjetas Itaú antes del primero de agosto de 2026 se mantienen para esos saldos.
Sin embargo, las compras nuevas realizadas desde esa fecha estarán sujetas a las tasas y tarifas vigentes del Banco de Bogotá.
La entidad también señala que la fecha de facturación se mantiene durante el proceso de transición. Los clientes deben consultar sus extractos y revisar los movimientos de sus tarjetas desde los canales digitales habilitados.
¿Cómo pueden pagar sus tarjetas Itaú?
Mientras se completa la sustitución, los clientes pueden pagar las obligaciones de sus tarjetas Itaú a través de los canales habilitados por Banco de Bogotá.
Entre las alternativas están la aplicación Banca Móvil, el portal de pagos AvalPay Center y las oficinas de la entidad.
Para pagar presencialmente, los usuarios pueden acudir con el número de su tarjeta y realizar el pago desde una cuenta del Banco de Bogotá o en efectivo.
La recomendación es verificar el saldo pendiente, la fecha límite de pago y los movimientos registrados, para evitar retrasos durante el proceso de migración.
¿Dónde consultar información oficial?
Los clientes pueden consultar las instrucciones y novedades de la transición en los canales oficiales de Banco de Bogotá.
La entidad habilitó una página con información sobre la migración de las tarjetas de crédito Itaú, los medios de pago y los pasos para activar los nuevos productos.
También está disponible la línea de atención de la entidad, Servilínea, en el número (601) 382 00 00 y el WhatsApp 318 281 4679.
La entidad recomienda desconfiar de enlaces sospechosos y recordar que no solicitará claves, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas mediante enlaces enviados por mensajes de texto o correo electrónico.
