Bloomberg Línea — Guatemala sumó recientemente un nuevo banco a su sistema financiero con un perfil poco habitual para Centroamérica. Tras recibir la autorización de la Superintendencia de Bancos (SIB), la fintech MultiMoney pasó a integrarse como la institución bancaria número 19 bajo supervisión en el país.
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Su entrada en julio de 2025 al sistema regulado guatemalteco, tras más de una década de existencia, es parte de una premisa de transformación “pensada para que la banca se adapte a las personas, y no al revés”.
El movimiento se da en un mercado dominado por bancos consolidados, algunos con más de un siglo de trayectoria, frente a los cuales el nuevo jugador apuesta por abrirse espacio con un modelo de procesos 100% digitales.
“De corazón somos una fintech, pero nos convertimos en banco para darle solidez y confianza al cliente”, afirma Federico Parker, Gerente de Estrategia y Nuevos Negocios de MultiMoney, a Bloomberg Línea.
La conversión a banco en Guatemala es la evolución natural de una cultura de cumplimiento regulatorio ya consolidada en la región.
En Costa Rica, opera como entidad financiera no bancaria bajo la supervisión de la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), mientras que en El Salvador sus operaciones están regidas como sociedad de ahorro y crédito por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF).
Este respaldo se complementa en Nicaragua, con Call Center Back Office (CCBO), la oficina de shared services para Multimoney. La meta es replicar su modelo regulado en México. donde la operación “es bastante nueva”, dijo Parker.
Bancarización
El ejecutivo reconoció que la educación financiera sigue siendo uno de los principales obstáculos para cerrar brechas, mientras muchos usuarios de la región siguen sin bancarizarse y recurren a préstamos informales, aun cuando terminan pagando tasas mucho más altas.
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Mejorar el acceso financiero en América Latina y el Caribe ha sido un desafío de años, aunque la pandemia aceleró inesperadamente la bancarización. Muchas personas abrieron cuentas bancarias y de dinero móvil para recibir transferencias, enviar remesas o realizar compras.
Sin embargo, como indica el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en un análisis, tener una cuenta no garantiza inclusión financiera completa ni acceso real a sus beneficios.
Algunos hogares siguen sin utilizar los servicios formales para ahorrar o solicitar préstamos, en gran parte debido a los altos costos transaccionales, la desconfianza en las instituciones financieras y las brechas de información que limitan la confianza de los usuarios.
“Creo que no va a ser un trabajo que una institución o que solo el gobierno lo pudiera arreglar”, dijo Parker. “Es un cúmulo de esfuerzos tanto gobierno, empresa privada, de bancos, colegios y también mucha influencia de los hogares. Nosotros estamos poniendo nuestro granito de arena con el diseño de nuestros productos”.
Libertad financiera
Ese contexto, la entidad bancaria ofrece líneas de crédito de entre 4.000 y 240.000 quetzales (GTQ), US$500 a US$30.000, depositados en 60 minutos o menos y “sin comisiones escondidas”, según Parker.
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En ahorro, MultiMoney prepara el lanzamiento de cuentas digitales en Guatemala con una tasa uniforme de 5% a la vista. “Queremos prosperidad para todos, no solo para los que ya lo han logrado ahorrar más. Tengas 10, 100, 1.000, un millón, vas a ser tratado de la misma manera y tenés las mismas oportunidades”, dijo el ejecutivo.
La estrategia de la demografía regional, como el caso guatemalteco, con una población con una edad media de 28,7 años, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), que está entrando en su curva de consumo.
“La oportunidad en Centroamérica es tremenda. Necesitamos casas, supermercados, farmacias, servicios. Y los jóvenes requieren financiamiento en los mejores términos posibles”, refirió Parker.
“Nos volvimos un partner estratégico para muchas personas emprendedoras, que tienen su tienda, que tienen su taller, que están haciendo actividades productivas y ese es el tipo de crédito que queremos apoyar”, añadió.
