Bloomberg — El consejero delegado de HSBC Holdings Plc (HSBC), Georges Elhedery, advirtió de que la inteligencia artificial “destruirá” ciertas funciones al tiempo que creará otras, instando a los empleados a adaptarse en lugar de resistirse al cambio tecnológico.
“Todos sabemos que la IA generativa destruirá ciertos puestos de trabajo y creará otros nuevos”, dijo Elhedery el miércoles durante una sesión de inversores y analistas en Hong Kong.
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Hizo hincapié en la importancia de mantener al personal comprometido, añadiendo que los empleados deben estar “en el viaje con nosotros, no luchando contra nosotros, no privados de derechos, no ansiosos, abrumados y resistiéndose al cambio”.
El tono mesurado contrasta con el del director ejecutivo de Standard Chartered Plc, Bill Winters. Un día antes, Winters ofreció una evaluación más directa del impacto de la automatización, advirtiendo que el impulso a la IA eliminaría miles de puestos de trabajo, ya que el banco reemplazaría lo que él denominó “capital humano de menor valor” con tecnología.
A principios de este mes, John Waldron, presidente y director de operaciones de Goldman Sachs Group Inc. (GS), describió las operaciones tradicionales de su empresa como una “cadena de montaje humana” lista para la automatización.
Los comentarios de Winters provocaron una reacción violenta en las redes sociales y en uno de los mayores mercados del banco. La expresidenta de Singapur, Halimah Yacob, criticó el lenguaje en un post de Facebook, calificando de “inquetante” describir a los trabajadores en esos términos.
Aunque Elhedery reconoció la inminente interrupción, dijo que HSBC está proporcionando al personal formación y asistencia en codificación. El banco está desplegando actualmente IA para acelerar la incorporación de clientes y mejorar la supervisión del riesgo de delitos financieros.
Las declaraciones de Elhedery inauguraron un seminario de dos días en Asia en el que se presentó la estrategia de crecimiento del prestamista con sede en Londres. Elhedery ha pasado los primeros meses de este año trabajando desde Hong Kong, el mercado más grande y lucrativo del HSBC.
Aun así, el giro tecnológico apunta a una plantilla más reducida. Bloomberg informó en marzo que HSBC está sopesando importantes recortes de personal en los próximos años, y Elhedery apuesta por la IA para reducir las áreas administrativas y de soporte del banco. Estos cambios podrían afectar a unos 20.000 puestos de trabajo, aproximadamente el 10% de su plantilla total, según declaró en marzo una persona familiarizada con el asunto.
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Aproximadamente el 30% de las horas de trabajo en finanzas y seguros podrían automatizarse para 2030, según estimaciones de McKinsey & Co. Y más de la mitad de los puestos de trabajo en el sector bancario tienen un alto potencial de ser sustituidos por la tecnología, según una investigación de Citigroup Inc.
--Con la colaboración de Ambereen Choudhury.
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