Bloomberg — Airbnb Inc. (ABNB) permitirá a sus huéspedes organizar el almacenamiento de equipaje, el traslado desde el aeropuerto y el alquiler de coches y equipos, en su último esfuerzo por expandirse más allá de los alquileres a corto plazo.
Durante su evento anual de producto celebrado, la compañía anunció una asociación con la plataforma de almacenamiento de equipaje Bounce, que trabaja con tiendas minoristas, hoteles y alquiler de taquillas en 175 ciudades para permitir a la gente guardar sus maletas antes de registrarse o después de la salida por una pequeña tarifa. Airbnb también está ampliando el servicio de recogida en auto privado en los principales mercados fuera de EE.UU. con la empresa de traslados al aeropuerto Welcome Pickups.
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La alianza con Bounce sigue a un acuerdo alcanzado el año pasado con Instacart para añadir el aprovisionamiento de comestibles a la aplicación de Airbnb. La empresa de casas compartidas dijo el miércoles que está ampliando ese servicio a más de 25 ciudades de EE.UU. Está en conversaciones con otras empresas de todo el mundo para ofrecer una oferta similar en el extranjero, dijo su CEO, Brian Chesky, en una entrevista previa al anuncio.
Airbnb quiere “convertirse en un ecosistema de servicios” para abordar los principales puntos débiles en los viajes, dijo Chesky. “Es casi como una tienda de aplicaciones en la que trabajamos con otros desarrolladores, otras empresas”, dándoles acceso a la base global de clientes de Airbnb. A excepción de la entrega de comestibles, que es un negocio de bajo margen, Airbnb se lleva una comisión de entre el 10% y el 15% de los proveedores externos, agregó. Este año se añadirán más ofertas, incluido el alquiler de coches con un socio no revelado este verano, según la empresa. Chesky dijo que Airbnb está probando media docena de servicios más, incluido el alquiler de equipos para artículos como esquís.
Trabajar con empresas de terceros que tienen un negocio establecido, en lugar de hacerlo únicamente con proveedores individuales como chefs privados o fotógrafos, acelerará el naciente negocio de “Servicios” de Airbnb para estimular el crecimiento anual de los ingresos por encima del 10%. Chesky ha dicho que este segmento, combinado con el de “experiencias” para reservar actividades de viaje, ayudará a añadir US$1.000 millones o más en ingresos al año. Pero también ha advertido que pueden pasar años antes de que las nuevas líneas de productos se conviertan en una parte material del negocio de Airbnb.
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La empresa también dijo que ofrecerá más hoteles boutique en su plataforma, parte de un esfuerzo continuo por aumentar su presencia en ciudades donde los legisladores han tomado medidas drásticas contra los alquileres a corto plazo. Los huéspedes pueden encontrar ahora hoteles en 20 destinos mundiales, entre ellos Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur, y habrá más a lo largo del año.
Cambiar los hábitos profundamente arraigados de los clientes - conseguir que los usuarios acudan a Airbnb para reservar algo más que estancias - será un obstáculo para las ambiciones de la empresa. “Airbnb es un sustantivo y un verbo que significa un lugar donde alojarse para cuando se viaja. Así que es una bendición y una maldición en el sentido de que es como Kleenex intentando ofrecer algo que no es Kleenex”, dijo Chesky.
Pero confía en que la empresa pueda superarlo ofreciendo ventajas a los clientes, integraciones fáciles de usar y promoción cruzada de sus ofertas.
En su lanzamiento, Airbnb está ofreciendo descuentos a los clientes que utilicen sus servicios asociados. Los usuarios obtienen un 15% de descuento en una reserva de almacenamiento Bounce si reservan dentro de la app de Airbnb por tiempo ilimitado. Los descuentos para el almacenamiento de comestibles -entrega gratuita y US$10 de descuento en un pedido de US$50 o más- y el 20% de descuento en la recogida en el aeropuerto durarán hasta junio.
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Chesky dijo que la empresa también afinará las recomendaciones de servicios dentro de la aplicación para que complementen el alojamiento o el destino de viaje de los huéspedes. Por ejemplo, Airbnb mostrará a los usuarios la oferta de comestibles si reservan una casa grande en Los Ángeles, o la aplicación podría recomendar la recogida en el aeropuerto a los clientes que viajen a Roma “ya que sabemos que es muy difícil llegar a tu Airbnb”, dijo.
La empresa también está probando ofertas combinadas de estancias y complementos. “Con el tiempo, usted podría ir a Tahoe, nosotros podríamos conseguirle un coche, material de alquiler para esquiar y comestibles”, añadió Chesky.
“En el transcurso de un año o dos, creo que se correrá la voz y la gente volverá y dirá: “Oh, mira, hay muchos más servicios”, dijo.
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