Bloomberg — Las empresas apuestan a que las bonificaciones persuadirán a sus empleados a utilizar inteligencia artificial en el trabajo.
La farmacéutica francesa Sanofi, la empresa de tecnología financiera Brex Inc. e International Business Machines Corp. (IBM) se encuentran entre las firmas que están pagando en efectivo, concediendo puntos o repartiendo mercaderías para ampliar la adopción de la IA en sus empresas.
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Tras invertir colectivamente miles de millones de dólares en sistemas de IA, las empresas se enfrentan a un problema humano: algunos empleados son reacios a utilizar la tecnología. Muchos temen que el uso de la IA acelere la desaparición de su puesto de trabajo, o carecen de tiempo para formarse. Otros pueden no querer compartir sus tácticas de IA, prefiriendo reservarse la ventaja para sí mismos.
El bufete de abogados Shoosmiths LLP, con sede en el Reino Unido, está probando las bonificaciones. En abril, creó una bolsa de bonificaciones de 1 millón de libras (US$1,3 millones) para unos 1.300 miembros de su plantilla, condicionada a que se alcanzara el millón de usos de Microsoft Copilot este año fiscal. Los responsables de la empresa calcularon que si todos sus empleados utilizaban Copilot cuatro veces al día, superarían holgadamente la marca.
Shoosmiths ya había celebrado sesiones de formación sobre Copilot, había promocionado casos prácticos de éxito y había recurrido a personas influyentes de varios departamentos para ayudar a sus colegas a subir a bordo y empezar a rentabilizar su considerable inversión en tecnología. Los socios se preguntaron qué más podían hacer para impulsar la adopción. “Ahí es donde entró la bonificación”, dijo Tony Randle, el ejecutivo que dirige la iniciativa.
Shoosmiths pretende que toda la empresa se sienta cómoda con la tecnología y reforzar el hábito de utilizarla antes de preocuparse por si el personal está utilizando la IA de forma óptima. “Una vez que hayamos cambiado el comportamiento de la gente para que se dé cuenta de que la IA es su recurso, no es esta cosa peligrosa que está sentada en un rincón, entonces podremos ser mucho más exigentes” en la forma de aplicarla, dijo Randle, añadiendo que la empresa está en camino de alcanzar el objetivo de fin de año para las asistencias de Copilot.
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El dinero en efectivo también está demostrando ser un poderoso incentivo en las empresas que intentan estimular usos más innovadores de la IA. Brex, con sede en San Francisco, por ejemplo, ha repartido más de 225 primas puntuales por proyectos de IA, incluidas automatizaciones rápidas y revisiones más profundas de los flujos de trabajo, según explicó la directora de operaciones, Camilla Matias Morais.
Los pagos en Brex han oscilado entre US$150 para los esfuerzos a menor escala y miles de dólares para los de gran impacto. Uno de los mayores hasta la fecha fue para un equipo de ingenieros y directores de operaciones que rediseñaron la incorporación de clientes a la empresa, reduciéndola de un proceso de días que requería cuatro empleados a una tarea que puede realizarse en menos de cinco minutos.
Las recompensas para los empleados que hacen uso de la IA también llegan de otras formas. Los ganadores de un concurso anual de innovación en IA en IBM reciben “BluePoints”, canjeables por artículos como electrodomésticos, aparatos electrónicos o entradas para conciertos. También se les invita a mostrar sus soluciones en eventos de la empresa en Orlando y San Diego.
Workhuman, que gestiona programas de recompensas para empleados de una amplia gama de empresas, ha ayudado a administrar recompensas para clientes como Sanofi, que concede puntos a su personal por experimentar con la IA, según el director general de Workhuman, Eric Mosley. Los puntos son canjeables por mercancía y tarjetas regalo.
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“El reconocimiento es el combustible de la confianza, y la confianza es lo que hace posible y escalable la adopción de la IA”, afirmó Raj Verma, responsable de cultura, inclusión y experiencia de Sanofi. Al recompensar a las personas “que experimentan y comparten lo que aprenden, hemos creado una cultura que adopta la IA como una oportunidad, no como una amenaza”.
Algunos líderes están yendo un paso más allá y pensando en cómo recompensar a los empleados que utilizan la tecnología para revisar -o incluso eliminar- sus propios puestos de trabajo.
Amanda Kahlow, fundadora y CEO de 1Mind, una startup que crea agentes de IA para equipos de ventas y atención al cliente, ha estado dando primas puntuales al personal que identifica oportunidades inteligentes de automatización. También está sopesando un incentivo más radical: la inversión de capital a futuro para cualquier empleado que se automatice a sí mismo fuera de un rol.
“Entonces le encontraremos otro trabajo”, dijo. “Me gusta la idea”.
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