Bloomberg Línea — El impacto de la inteligencia artificial en el comercio electrónico promete ser revolucionario. No porque vaya a impulsar los resultados y hacer que las empresas logren vender más, sino porque cambiará la forma en que el consumidor interactúa con las tiendas en línea. Ya no se trata de “cuánto”, sino de “cómo”.
A principios de la década de 2000, con la popularización de Internet, el comercio minorista experimentó su transformación más profunda. Las empresas tuvieron que encontrar un espacio virtual para no perder clientes. Los clientes querían comprar desde la comodidad de sus hogares. Quienes entendieron el mensaje, crearon un imperio. Ejemplos de ello son Amazon y MercadoLibre.
La próxima revolución del comercio electrónico viene impulsada por la inteligencia artificial. La ventaja ahora es que el consumidor no solo no tendrá que desplazarse a una tienda física, sino que ni siquiera tendrá que realizar la compra. Todo lo hará un agente autónomo.
Un informe reciente elaborado por el banco BTG Pactual destaca que la “agentic AI”, como se denomina a la tecnología detrás de los agentes de inteligencia artificial, representa el primer desafío realmente creíble para el modelo que ha prevalecido durante más de dos décadas.
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“La inteligencia artificial agencial lleva la agenda de la transformación digital del comercio minorista a un nuevo nivel”, afirmó Alberto Serrentino, fundador de la consultora Varese Retail, en una entrevista con Bloomberg Línea. “Porque no solo implica hacer cosas nuevas, como ha sido el caso del comercio electrónico y la digitalización hasta ahora, sino rediseñar procesos antiguos”.
No es que la tecnología de automatización no estuviera ya presente en el comercio minorista en línea. Las herramientas actuales ya permiten al consumidor buscar artículos que desea comprar en Internet. Se envían los enlaces, y las empresas pueden incluso patrocinar sus productos para que aparezcan más a la vista.
Datos de Bain & Company indican que el tráfico generado por plataformas de inteligencia artificial generativa en sitios de comercio electrónico aumentó casi un 5.000% en el último año. La tendencia es que esa cifra siga aumentando a medida que avance la tecnología.
Según una encuesta realizada por la consultora, el 55% de los consumidores ya utiliza las principales herramientas del mercado para buscar productos. Se espera que los agentes de IA sean responsables de una de cada cuatro transacciones de comercio electrónico en el mundo. Esto debería suceder para el 2030.
Quien no se adapte, se quedará atrás. De la misma manera que el comercio electrónico impulsó a las empresas que apostaron por la estrategia digital, quienes no incorporen la IA a sus negocios en los próximos años podrían ver cómo sus ventas disminuyen drásticamente frente a los competidores que han adoptado esta tecnología.
“Habrá un gran cambio en cuanto a las ganancias en productividad, eficiencia y en la forma en que las empresas se relacionan con los clientes”, afirmó Serrentino.
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Cambio en el gasto de capital
Las transformaciones provocadas por la agentic AI no se limitan a los consumidores. Datos de la consultora Gartner indican que hasta US$234.000 millones podrían migrar del software corporativo en modelo Software-As-A-Service (SaaS) hacia soluciones de inteligencia artificial que utilizan agentes autónomos.
Es lo que el mercado ha denominado “agentic arbitrage”. Si los agentes autónomos realizan compras, también podrán llevar a cabo las tareas que realizan los empleados que trabajan con ese software.
La consultora estima que el valor equivale a alrededor del 20 % del mercado global de SaaS, lo que representa un riesgo para las empresas que operan en este sector. Si los agentes autónomos realizan compras, también podrán llevar a cabo las tareas que realizan los empleados que trabajan con ese software.
Esto se debe a que el modelo de negocio de las empresas de este sector se basa fundamentalmente en el cobro de licencias de acceso. A medida que los agentes de IA se hagan cargo de cada vez más flujos de trabajo, es posible que las empresas necesiten menos licencias. Esto tendrá un impacto en los ingresos de las desarrolladoras.
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