Bloomberg Línea Brasil — Presentada como un gran avance tecnológico hace más de 10 años, Alexa ha decepcionado a muchos usuarios en los últimos años al no satisfacer sus deseos y expectativas más complejas.
De hecho, muchos usuarios optaron por utilizar el asistente para actividades más básicas, como alarmas, temporizadores y recordatorios, que sumaron más de 2.000 millones de interacciones a lo largo de 2025, además de escuchar música o acceder a plataformas de streaming de video, con casi 6.000 millones de interacciones.
A pesar de los comentarios, a veces poco elogiosos, Alexa siguió avanzando con productos propios, como la línea Echo y FireTV, y de socios, a medida que los hogares se volvían más inteligentes.
En 2025, se registraron cerca de 15 millones de dispositivos utilizados mensualmente en Brasil, según datos de Amazon. El número de dispositivos de hogar inteligente conectados a Alexa alcanzó más de 29 millones en el año, lo que representa un aumento del 32% con respecto a 2024.
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En Brasil, donde Alexa llegó en 2019, actualmente se pueden controlar más de 3.000 dispositivos de hogar inteligente mediante Alexa, como lámparas, interruptores, cámaras, controles remotos universales por infrarrojos, cerraduras electrónicas y sensores de presencia.
Alexa +, lanzada en Brasil este jueves, 18 de junio, llega con la ambición de redefinir la experiencia. No se trata solo de una nueva versión, sino de una nueva tecnología, según Michele Butti, vicepresidente de Alexa Internacional.
“La Alexa original nunca dejó de crecer y alcanzó más de 1.000 millones de dispositivos conectados en todo el mundo, pero habíamos llegado al límite de la tecnología. No podíamos avanzar hacia nuestra visión original de una asistente que pudiera hacer todo”, afirmó el directivo italiano en una entrevista exclusiva con Bloomberg Línea.
Eficiencia de costos a gran escala
Amazon optó por reconstruir el motor de Alexa desde cero.
En el nuevo sistema, la IA opera actualmente con 70 modelos y decide en tiempo real cuál activar según la complejidad del comando del usuario — desde pequeños modelos locales y deterministas para encender una lámpara hasta modelos robustos de socios como Anthropic (del ecosistema Bedrock de AWS) y modelos propios de la línea Amazon Nova para interacciones complejas.
Se trata de una ingeniería que busca la eficiencia en los costos de computación a gran escala.
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“El costo básico de un LLM hace que casi todas las experiencias que se ofrecen hoy en día con IA sean muy caras. Tenemos varias ventajas. Primero, nuestra arquitectura: no usamos modelos súper caros para acciones simples. La gran mayoría de las acciones se gestionan mediante los modelos Nova, que son muy eficientes, además de que se ejecutan en nuestros procesadores propios Trainium”, dice Butti.
En Brasil, el segundo mercado de América Latina en recibir la actualización después de México, Amazon adoptará una estrategia agresiva de distribución.
Alexa Plus se incluirá sin costo adicional en la suscripción a Amazon Prime. Para quienes no estén suscritos al paquete de beneficios, la herramienta se venderá por R$99,90 (US$19,42) al mes, precio que incluye 2 TB de almacenamiento de fotos y videos en Amazon Photos.
En esta primera etapa, cuando aún se encuentra en fase de “Acceso Anticipado”, la tecnología será gratuita para todos los usuarios.
La modalidad de acceso anticipado debería durar al menos hasta octubre, con la participación de decenas de miles de personas. Los clientes con un dispositivo compatible pueden registrarse en amazon.com.br/alexaplus o simplemente decir “Alexa, quiero Alexa+”.
Según Amazon, el 98% de los dispositivos de la línea Echo que se usan en el país son compatibles con la tecnología de Alexa+.
El efecto flywheel
La decisión de integrar Alexa+ en el ecosistema Prime en Brasil refleja la teoría del crecimiento en flywheel (rueda de inercia), adaptada y popularizada por Jeff Bezos de Amazon.
“Creemos que Alexa va a cobrar mucha más importancia en este modelo de Amazon, lo que hará que Prime sea más atractivo y ayudará a los clientes a descubrir otros beneficios de Prime, como el consumo de Prime Video, Amazon Music y Twitch, por ejemplo”, dice Butti.
Brasil es el segundo país de América Latina en contar con el lanzamiento oficial de Alexa+, unas semanas después de México.
La herramienta se estrenó en el programa de “Acceso Anticipado” en Estados Unidos en febrero de 2025 y, desde febrero pasado, está disponible para todos los usuarios interesados.
Según datos de Amazon, en los últimos 12 meses en Estados Unidos, la empresa observó que los usuarios hablaban el doble con la asistente, realizaban tres veces más compras y pedían cinco veces más recetas.
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Cómo funciona
En el nuevo modelo, Alexa trabaja con capas de memoria y contexto para ofrecer información más personalizada y permitirá una conversación continua, comprendiendo frases interrumpidas y cambios de tema en medio de la oración, según Butti.
Con el uso del ID visual y el ID de voz, podrá memorizar rutinas, preferencias musicales y restricciones alimentarias de los habitantes, adaptando sugerencias de recetas o restaurantes de acuerdo con el perfil.
“Las personas no tendrán que decir ‘Alexa’ cada vez, lo que permitirá mantener conversaciones. Esa es una diferencia que se notará de inmediato”, dice Butti.
“Ella es mucho más inteligente y, gracias al uso de diversos modelos, podrá responder desde cómo preparar pasta hasta qué pasó en la última expedición de la Nasa”.
Para su lanzamiento aquí, Alexa+ se adaptó al portugués para ajustarse a las variaciones lingüísticas, los acentos y las expresiones de cada región del país.
“Los modelos, en general, son multilingües, pero tienden a ser monoculturales, ya que el 80% se entrena en inglés, en la versión estadounidense. Con nuestro equipo y científicos locales, los entrenamos para que comprendan la cultura y el sentido del humor brasileños”, dijo.
Cuando le preguntaron si es difícil entender el humor local, Butti respondió que no, pero que hay que ser brasileño. “Puedo tener al mejor científico del mundo en Seattle (sede de Amazon), pero él no lo logrará. Se necesita un equipo aquí para percibir los matices locales”.
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Nuevas integraciones físicas
La nueva versión también supera la rigidez técnica anterior del servicio de hogar inteligente, permitiendo controlar dispositivos conectados sin que los clientes tengan que memorizar comandos o nombres específicos.
Alexa+ busca diferenciarse de otros chatbots del mercado, reforzando la integración con el mundo físico. Desde el control ambiental de una vivienda y la reproducción de música hasta las compras y la integración con socios.
Los primeros anuncios en esta nueva etapa son con Uber, lo que en el futuro permitirá solicitar vehículos por voz; Gol y ClickBus, para la compra de boletos; Porto Seguro, para servicios residenciales; y FeverUp, para la compra de entradas. El desarrollo con Uber es el más avanzado en este momento y Amazon prevé que la integración estará disponible pronto.
La experiencia incorporará nuevas interfaces, como los navegadores web, previstos para los próximos meses, para situaciones que requieran más información, como un itinerario de viaje o la preparación de una receta.
Además, la aplicación adquirirá una nueva dimensión, dejando de ser un espacio de configuración para convertirse también en uno de ejecución. “La aplicación será mucho más importante que en la experiencia original, como interfaz de inteligencia artificial, historial de conversaciones e intereses del usuario”, afirma Butti.
Según el directivo, la seguridad de la plataforma Alexa, sobre todo cuando el acceso a datos sensibles tiende a crecer a un ritmo exponencial, sigue siendo una prioridad.
“Desde 2014, cuando la lanzamos, los clientes pueden ver lo que Alexa sabe de ellos. Y hoy en día sigue siendo lo mismo: pueden cancelar las conversaciones, el contexto y borrar esos recuerdos”, dice el directivo.
