Bloomberg — Según Adobe Inc. (ADBE), lo que los consumidores compren por Internet durante esta temporada de compras navideñas estará cada vez más influenciado por chatbots como el ChatGPT de OpenAI.
El tráfico asistido por IA hacia las páginas web de comercio minorista de EE.UU. aumentará un 130% con respecto al año anterior, según informó la empresa el lunes. Los compradores que utilizan la inteligencia artificial como herramienta de búsqueda son más propensos a realizar una compra y gastarán más en cada transacción que aquellos que provienen de canales que no utilizan IA, señaló Adobe.
Las ventas en línea aumentarán un 6,7% hasta alcanzar los US$275.100 millones en noviembre y diciembre, según Adobe, que realiza un seguimiento de más de un billón de visitas a sitios web estadounidenses. Esta oleada de gasto anual ofrecerá pistas sobre cómo las compras asistidas por bots podrían transformar algún día el mercado de la publicidad digital, valorado en US$400.000 millones y dominado por Alphabet Inc. (GOOGL), Meta Platforms Inc. (META) y Amazon.com Inc (AMZN).
“Los consumidores se sienten cada vez más cómodos manteniendo diálogos con un agente, recibiendo recomendaciones y accediendo al sitio web de la tienda a partir de esas conversaciones”, afirmó Vivek Pandya, director de análisis digital de Adobe. “Realmente confían en que el agente realice esta búsqueda por ellos y sintetice los resultados rápidamente”.
El análisis de Adobe sobre las compras asistidas por IA se centra en el tráfico procedente de plataformas independientes, como ChatGPT o Claude, de Anthropic PBC, hacia los sitios web de venta al por menor. No incluye las búsquedas mediante chatbots que se inician en una tienda en línea como Amazon.com o Walmart.com, ya que esos compradores ya se encuentran allí.
Aunque los consumidores están empezando a confiar en los bots para simplificar sus búsquedas de productos, solo una pequeña parte utiliza la IA para realizar una compra. E incluso si la gente quisiera utilizar un bot de compras para adquirir algo en Amazon, no podría hacerlo, ya que la empresa ha bloqueado los asistentes de IA de Perplexity y Meta.
La electrónica y la ropa seguirán siendo las categorías más importantes durante las fiestas, pero el gasto en alimentación y juguetes crecerá a un ritmo más rápido, según Adobe. Los descuentos más importantes se ofrecerán en el periodo de cinco días comprendido entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday, cuando las aspiradoras y los videojuegos experimentarán el crecimiento más rápido en las ventas, según la empresa.
“Estamos yendo más allá de los artículos de alto precio para centrarnos en los productos de primera necesidad”, afirmó Pandya.
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