La rutina laboral de miles de empresas y usuarios se topó este jueves con un muro digital. En plena tarde, una falla técnica de gran envergadura dejó inoperativos varios de los pilares del ecosistema de Microsoft, golpeando con especial dureza al cliente de correo Outlook y a la plataforma colaborativa Microsoft 365.
El rastro del problema quedó registrado en tiempo real a través de Downdetector, la plataforma que recopila avisos de fallos enviados por los propios internautas.
Según sus métricas, las primeras señales de alerta surgieron cerca del mediodía, pero el colapso se aceleró de forma abrupta: en solo media hora se contabilizaron más de 12.000 quejas y, poco después de la 1:00 p. m. (ET), las alertas centradas en Outlook rebasaron el umbral de los 100.000 reportes en su punto más crítico.
De forma simultánea, el paquete de Microsoft 365 acumuló más de 15.000 incidencias.
Al analizar el origen de las fallas reportadas por los usuarios, los datos mostraron que la versión web fue el eslabón más débil durante el incidente, al concentrar prácticamente la mitad de los reclamos. En tanto, el 24 % de los reportes apuntó a errores directos al intentar operar desde la aplicación.
De un fallo regional a una crisis global en la nube
La magnitud de las quejas en redes sociales obligó a la tecnológica a pronunciarse desde su cuenta oficial de estado en X. En un primer momento, la empresa circunscribió la investigación a dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online mediante diversas vías de conexión dentro del continente americano.
Con el correr de los minutos, el diagnóstico se amplió. A través de su portal de estado, que paradójicamente también presentó problemas de carga debido a la saturación o al propio fallo interno, Microsoft admitió que el problema de conectividad no era exclusivo del correo electrónico, sino que comprometía el funcionamiento de otras piezas fundamentales para el trabajo corporativo:
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft Copilot 365
- Microsoft Defender XDR
“Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios en cualquier región”, reconoció la compañía en un aviso posterior, pidiendo a los administradores de tecnología seguir las actualizaciones técnicas bajo el código de registro EX1550543 en el centro de administración.
Maniobras de choque para recuperar el sistema
Sin ofrecer un pronóstico claro sobre cuánto tardaría en normalizarse la situación, la compañía informó a las 2:12 p. m. (hora del Este) que sus equipos estaban explorando “todas las vías posibles” de manera intensiva para contener la caída. Como medida de choque inmediata, Microsoft confirmó que procedió a reiniciar los servidores comprometidos para intentar recuperar la estabilidad del sistema y devolver el acceso a los usuarios afectados.
| Métrica de Downdetector | Cifra registrada |
|---|---|
| Reportes en los primeros 30 minutos | > 12.000 |
| Reportes totales en Outlook (pico) | > 100.000 |
| Reportes totales en Microsoft 365 | > 15.000 |
| Fallos reportados en el sitio web | Casi el 50 % |
| Fallos reportados en la aplicación | 24 % |
Ver más: Anthropic presenta herramientas de oficina con IA antes de su salida a bolsa y desafía a Microsoft
