Bloomberg — Amazon.com Inc. (AMZN) bloqueó el acceso al nuevo agente de inteligencia artificial de Meta Platforms Inc. (META) en su sitio web de venta al por menor, después de que la empresa de redes sociales rechazara una solicitud para retirar el bot.
Muse, de Meta, que se presentó a principios de este mes, está diseñado para ayudar a los usuarios a realizar tareas habituales en línea, como comprar y reservar citas. Amazon prohíbe a otras empresas utilizar herramientas automatizadas para realizar compras en su sitio web y comenzó a bloquear Muse el domingo por la noche, según ha declarado un portavoz. Los compradores que utilizan Muse ven una serie de ventanas emergentes en las que se indica que su uso incumple las condiciones de uso de Amazon.
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“Creemos que resulta bastante evidente que las aplicaciones de terceros que se ofrecen a realizar compras en nombre de los clientes de otras empresas deben operar de forma transparente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si desean participar o no”, declaró la portavoz de Amazon, Lara Hendrickson, en un comunicado enviado por correo electrónico, añadiendo que el requisito de consentimiento expreso es una práctica habitual en las aplicaciones de reparto de comida a domicilio y las agencias de viajes en línea.
“Las aplicaciones de terceros que actúan como intermediarios, como Muse, tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado a Meta que elimine a Amazon de la experiencia”.
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Meta no respondió de inmediato a un correo electrónico en el que se le solicitaban comentarios. GeekWire informó anteriormente de la medida de Amazon para bloquear Muse.
Amazon desarrolla sus propias herramientas de compra automatizadas, pero ha tratado de impedir que los bots de la competencia naveguen y realicen compras en su catálogo. El año pasado, la empresa demandó a Perplexity AI Inc., alegando que esta startup de inteligencia artificial, ampliamente utilizada, intentó ocultar sus agentes de compra después de que Amazon le pidiera a Perplexity que los retirara.
Esta disputa legal se considera ampliamente como un caso de prueba de gran repercusión que podría ayudar a determinar las normas que rigen las compras automatizadas.
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Hasta ahora, los consumidores utilizan principalmente los bots para buscar productos, en lugar de dejar que estos realicen compras. Por lo tanto, la medida de Amazon de bloquear el acceso de los agentes de compras a su sitio web significa que es poco probable que la empresa pierda mucho volumen de negocio. No obstante, si los consumidores comienzan a utilizar agentes de inteligencia artificial para comprar artículos, los bots podrían optar por otros sitios de comercio electrónico, lo que supondría una pérdida de ventas e ingresos publicitarios para Amazon.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, afirmó a principios de este año que la experiencia de compra mediante agentes dejaba mucho que desear y que los bots a menudo cometían errores con los precios u otros datos.
“Estamos manteniendo conversaciones con todas esas personas para intentar mejorar la situación y encontrar una solución que funcione tanto para los clientes como para todas las empresas”, afirmó en abril.
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