Bloomberg — La unidad en la nube de Amazon.com Inc. (AMNZ), más conocida por proporcionar infraestructura tecnológica a las corporaciones, está tratando de vender software de productividad impulsado por IA para la oficina.
Amazon Web Services anunció el martes un conjunto de herramientas, dirigidas a trabajadores de logística y reclutadores, llamadas Amazon Connect Decisions y Amazon Connect Talent. Junto con un conjunto de aplicaciones de salud presentado el mes pasado, los productos telegrafían la determinación de Amazon de utilizar su tecnología de inteligencia artificial para introducirse en el mercado del software empresarial.
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Gartner, el investigador tecnológico, calcula que las empresas gastarán unos US$300.000 millones en productos de software como servicio en 2025, una categoría que incluye productos para ayudar a seguir y gestionar las ventas, el personal y la planificación. Amazon, el mayor vendedor de infraestructura web que incluye almacenamiento de datos alquilado y potencia de procesamiento, apenas se registra en ese mercado.
Pero la llegada de los modelos de IA ha dado a la empresa la oportunidad de ofrecer algo nuevo, según la CMO de AWS, Julia White. Los productos anunciados esta semana se basan en agentes de IA, el término del sector para las herramientas que pueden actuar en nombre de un usuario, ya sea para realizar una entrevista automatizada con un candidato a un puesto de trabajo o crear una hoja de cálculo que pronostique la demanda de un producto.
“No tenemos un gran legado de SaaS o, francamente, una franquicia que proteger”, dijo White en una entrevista previa al anuncio del producto el martes en un evento en San Francisco. “Nos permite abrazar realmente este enfoque agentic-first de una manera que va a ser más difícil para otras personas”.
Los nuevos productos ponen a Amazon en una competencia más profunda con rivales de la nube como Microsoft Corp. (MSFT) y Oracle Corp. (ORCL), así como con algunos de sus mayores clientes, incluyendo Salesforce Inc. (CRM). Esa no es una posición nueva para Amazon, que ha pasado años asegurando a los gustos de Netflix, construido en AWS, pero un feroz rival de Prime Video de Amazon, que es un competidor ético.
AWS se ha mostrado reacia a comprometerse con la creación de un amplio conjunto de aplicaciones empresariales, asustando ocasionalmente a sus rivales con productos puntuales como herramientas de gestión de servidores de correo electrónico o software para la cadena de suministro, pero sin llegar al tipo de impulso concertado anunciado esta semana.
La empresa ha dicho en los últimos años que reduciría los servicios de compartición de documentos, correo electrónico y videollamadas.
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El mayor éxito de AWS, Amazon Connect, un producto para los trabajadores de los centros de llamadas y de asistencia, el año pasado iba camino de cosechar US$1.000 millones en ventas en el transcurso de un año. El martes, Amazon rebautizó el producto como Amazon Customer Connect.
“Ya tenemos profundas relaciones con muchas personas en estas industrias, por lo que es un ajuste bastante natural”, dijo White.
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