Bloomberg Línea — Los agentes de IA, que son sistemas de inteligencia artificial que pueden cumplir objetivos específicos con mínima supervisión, podrían gestionar hasta el 20% de las tareas del comercio electrónico este año, según cifras globales divulgadas por la multinacional de servicios financieros Mastercard (MA).
Un 39% de los usuarios en EE.UU. ya usa la inteligencia artificial generativa para realizar compras, y se espera que hasta final del año más de 50% lo haga, de acuerdo a proyecciones compartidas en una conferencia virtual de Mastercard.
Mastercard proyecta que será más común que un agente de IA complete todo el ciclo de compra, desde la búsqueda hasta el pago, de manera autónoma.
Ver más: ¿Un algoritmo decidirá si eres apto para el empleo? IA redefine contratación en Latinoamérica
En la actualidad, los agentes de IA pueden escanear en internet para encontrar opciones, reseñas, precios y otros detalles.
Extraen información de productos de distintas páginas de comercios y presenta los detalles en el chat.
Luego completan la información en la página del comercio y realizan el pago en nombre del consumidor.
En este marco, la compañía destacó la importancia de adoptar soluciones tecnológicas acordes que permitan asegurar el comercio con IA.
Riesgos relacionados con agentes de IA
En la presentación, advirtió que en la actualidad los emisores no tienen visibilidad sobre la participación de agentes de IA, mientras que las transacciones no son autenticadas o tokenizadas.
Además, expuso que el comercio tiene una visión limitada del consumidor, lo que restringe las oportunidades de personalización.
Y a su vez, la falta de personalización significa que los consumidores no reciben los mejores resultados.
A comienzos de año, Mastercard presentó el sistema Agent Pay para mejorar las conversaciones generativas de IA tanto para individuos como para empresas.
“Nuestra expectativa es que ya a partir de 2026 podemos tener esta solución en diferentes mercados de América Latina. Dependerá no solo de Mastercard, sino de cómo evoluciona el comercio agéntico per se”, dijo a Bloomberg Línea Guida Sousa, SVP de Pagos Digitales para Latinoamérica y el Caribe en Mastercard.
La disponibilidad de agentes de IA enfocados en e-commerce será clave para la puesta en marcha de estas soluciones en la región.
“Hay mucho interés en comercios locales y también incluso en adquirentes de atraer ese tipo de soluciones”, según Guida Sousa. “Entonces, seguramente a partir del próximo año ya vamos a empezar a ver a algo algún movimiento en algunos mercados”.
Mastercard clarificó que deben darse varias condiciones de mercado para que estas expectativas puedan cumplirse.
Sousa mostró en la presentación cómo los agentes pueden realizar transacciones completas sin intervención del usuario, lo que plantea desafíos de seguridad y visibilidad.
Ver más: Hasta US$160 por hora por entrenar la IA: el nuevo empleo para recién graduados
Desde Mastercard dijeron que la evolución en la seguridad de los sistemas de pago en la región es justamente uno de los pilares para la adopción de la IA de agentes.
Guida Sousa mencionó que más de 40% de las transacciones ya son tokenizadas en la región y casi 100% de los bancos soporta tokenización.
Señaló que los consumidores están cada vez más reemplazando los buscadores tradicionales por IA para planear su día, descubrir productos y comparar opciones.
De acuerdo a cifras globales expuestas en su presentación virtual, un 58% de los consumidores han reemplazado a los buscadores tradicionales por herramientas de IA generativa para obtener recomendaciones de productos.
Este porcentaje representa un aumento frente al 25% de los usuarios en 2023.
Mastercard señala que en medio de los cambios tecnológicos, los usuarios están buscando pagos que funcionan siempre y en todos lados, facilidad de uso y experiencias gratificantes.
Adopción de agentes de IA
Algunas tecnologías clave para la irrupción de los agentes de IA en el comercio son la tokenización, la autenticación biométrica y simplificación del proceso de pago en línea.
Para implementar esta experiencia de manera segura en América Latina y el Caribe, se considera necesario que emisores y adquirentes adopten varias medidas de seguridad.
Los emisores deben implementar tokenización para todos los casos de uso, habilitar credenciales, ofrecer autenticación biométrica desde la app bancaria y, opcionalmente, integrar la funcionalidad de “intención de compra”.
Por su parte, los adquirentes deben tokenizar todas las transacciones, eliminar el ingreso manual de datos, habilitar autenticación biométrica (passkeys), entre otras acciones, según recomienda Mastercard.
Estas medidas buscan garantizar seguridad, conveniencia y confianza en el comercio digital automatizado por agentes de IA.
Ver más: De las Siete Magníficas a los ‘Diez de la IA’: Wall Street busca al próximo club ganador
