Microsoft usará tecnología OpenAI para escribir emails de vendedores ocupados

Bloomberg — Microsoft Corp. (MSFT) está incorporando las funciones de IA del creador de ChatGPT, OpenAI, a otro de sus programas. Esta vez se trata de una aplicación para las relaciones con los clientes destinada a ganar parte de los beneficios de Salesforce Inc (CMS).

La aplicación Viva Sales, que combina el software de Office y los programas de conferencias de vídeo de Microsoft con el programa de administración de atención al cliente, generará contestaciones por email a los clientes mediante el uso del producto de OpenAI para la redacción de textos. Los instrumentos de IA, que comprenden el GPT 3.5 de OpenAI, un sistema en el que se basa el chatbot ChatGPT, extraerán información de los expedientes de los consumidores y del programa de mensajería de Office. A partir de esa información se elaborarán correos electrónicos con información personalizada, precios y ofertas.

El lanzamiento de la aplicación Viva Sales tuvo lugar en el mes de octubre y es compatible con el software de gestión para clientes Dynamics de Microsoft y con el de su competidor Salesforce. Es gratuita para quienes se suscriban a las versiones premium de Dynamics y de US$40 mensuales por persona para los usuarios de Salesforce.

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La compañía dijo que esta “aún tiene algunas limitaciones, por lo que debería ser usada para complementar otros métodos”

En enero, Microsoft cerró un trato de inversión de US$10.000 millones con OpenAI y ha integrado los programas y sistemas de la empresa de investigación de inteligencia artificial en software para desarrolladores y en la nube. La compañía tiene previsto emplear ChatGPT para optimizar su buscador Bing, tal y como indicó en enero una persona al tanto del tema, y los ejecutivos hablaron también de una gran versatilidad de usos tanto comerciales como de consumo para el software de OpenAI.

ChatGPT ha captado la atención de Internet desde su lanzamiento a finales de noviembre. Su imitación de la conversación humana provocó especulaciones sobre su potencial para suplantar a los escritores profesionales e incluso amenazar el negocio principal de búsqueda en Google de Alphabet Inc. (GOOGL). OpenAI, la organización detrás de esto, gana dinero cobrando a los desarrolladores por licenciar su tecnología.

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