¿Trabaja desde casa? Sonría, podría ser vigilado en directo por una cámara

Bloomberg — Más de uno de cada tres empleadores (37%) utiliza cámaras en directo para vigilar a los trabajadores remotos, lo que provoca que algunos renuncien y otros sean despedidos, según una nueva encuesta.

Casi todas las empresas que tienen trabajadores a distancia utilizan alguna forma de control, según la encuesta realizada a 1.000 directivos de empresas por el sitio de empleo ResumeBuilder.com, siendo las tácticas más comunes el control de la navegación por Internet y el bloqueo de determinadas aplicaciones o contenidos. La mayoría de las empresas han despedido a trabajadores o han tenido que dejar voluntariamente el trabajo debido a la vigilancia. Aun así, casi todos los encuestados creen firmemente o en cierta medida que la vigilancia ha mejorado la productividad, a pesar de los estudios que demuestran que puede provocar comportamientos perturbadores.

“Todavía hay organizaciones que luchan por gestionar su plantilla después de la pandemia. Se están volviendo locas, comprando software y controlando a los empleados, porque no saben cómo gestionar una plantilla remota”, afirma Stacie Haller, principal asesora profesional de ResumeBuilder.com. “Es la vieja generación de directivos la que no se está adaptando”.

Aunque los empleados puedan estar todo el día delante de una cámara, no hay garantía de que nadie les esté vigilando. Casi la mitad de los encuestados afirmaron que esos directos se vigilan durante cuatro o menos horas al día. Sólo el 6% dijo que controlaba a su personal durante ocho horas o más. Alrededor de seis de cada diez de los encuestados trabajaban en recursos humanos, según Haller, y el resto en puestos de socios o directivos. La mayoría de las empresas encuestadas tenían entre 100 y 500 trabajadores.

El aumento de la vigilancia de los trabajadores se debe al deseo de controlar el rendimiento cuando millones de trabajadores de cuello blanco pasaron repentinamente a trabajar a distancia al producirse la pandemia, pero también refleja la falta de confianza de algunos directivos en que sus trabajadores puedan hacer las cosas bien cuando no están en la oficina. En la encuesta, cerca de un tercio de las empresas afirmaron que sus empleados dedican tres horas diarias o más a actividades no laborales. La investigación también ha descubierto que vigilar a los trabajadores les hace sentirse menos responsables de su propia conducta, lo que les hace más propensos a incumplir las normas.

“Es comprensible que quieran saber qué hacen sus empleados mientras se adaptan a esta nueva era del trabajo a distancia”, afirma David Welsh, profesor asociado de la Escuela de Negocios W.P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona, cuya investigación se centra en el comportamiento poco ético en el lugar de trabajo. “Sin embargo, lo que estas organizaciones no suelen tener en cuenta es que esta vigilancia tiene un coste psicológico. Nuestra investigación sugiere que tales prácticas inhiben la sensación de control que los empleados sienten sobre su trabajo y pueden llevarles a actuar de otras maneras.” Según la investigación que Welsh ayudó a realizar, esto podría incluir hacer pausas no aprobadas, desatender instrucciones y trabajar a un ritmo lento a propósito.

Por estas y otras razones, algunos directores generales evitan la supervisión. “No me gusta nada que se espíe a los empleados”, afirma Daniel Yanisse, cofundador y director general de Checkr Inc, que realiza comprobaciones avanzadas de antecedentes para las empresas. “Quiero confiar en mis empleados. No hacemos ningún seguimiento de las pulsaciones de teclas ni de vídeo ni nada de eso”.

Con la asistencia de Jeffrey Green.

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