Bloomberg — Las empresas ya no se limitan a revisar los currículos. Verifican la identidad de los candidatos a lo largo de todo el proceso de selección mediante escáneres biométricos de sus rostros, analizando minuciosamente el historial de sus correos electrónicos e incluso examinando los enchufes que se ven detrás de ellos en las entrevistas por Zoom.
Los responsables de selección afirman que esta es la forma en que hacen frente a una avalancha de solicitudes exageradas. Más de un tercio de los aproximadamente 1.230 cazatalentos y responsables de contratación encuestados dedican ahora la mitad de su semana laboral a filtrar solicitudes “basura y spam”, muchas de ellas generadas por inteligencia artificial, según la empresa de software de contratación Greenhouse.
A las empresas les preocupa que los candidatos utilicen identidades robadas o falsas para aumentar sus posibilidades de conseguir un puesto de trabajo.
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Estas preocupaciones no son hipotéticas. Hiten Sheth, analista de Gartner Inc., afirma que sus clientes han descubierto a candidatos que utilizan deepfakes para suplantar a otra persona durante las videoconferencias. En un caso, un responsable de selección entrevistó a una persona, pero el primer día de trabajo se presentó alguien completamente diferente.
En otro caso, una empresa contrató a un trabajador a distancia que creía que residía en Norteamérica, solo para descubrir más tarde que la persona vivía en otro continente. Este tipo de incidentes se están volviendo tan habituales que Gartner estima que, para 2028, una de cada cuatro solicitudes de empleo que reciban las empresas será falsa.
“En la actualidad se están utilizando tecnologías que se basan en medidas de ciberseguridad probadas y con décadas de experiencia, empleadas en lugares como aeropuertos, en procesos electorales y en aplicaciones militares y gubernamentales, y que ahora se aplican al proceso habitual de solicitar un puesto de trabajo”, afirmó Daniel Chait, CEO de Greenhouse. “Pero en el mundo actual, resulta que hacerlo es bastante sencillo, ya que la tecnología no es más complicada que hacerse un selfi con el móvil”.
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El coste de dejar pasar a candidatos fraudulentos puede ser muy elevado. Durante décadas, las empresas han compartido habitualmente información sobre su personal y sus procesos de trabajo con los candidatos antes de solicitarles una identificación o de realizar comprobaciones de antecedentes. Alrededor del 23% de las empresas estadounidenses encuestadas por Checkr, proveedor de servicios de verificación de antecedentes, afirmaron que el fraude en la contratación les había costado más de US$50.000 durante el último año debido a retrasos en los proyectos, problemas de cumplimiento normativo y costes de recontratación. Para el 10% de los encuestados, las pérdidas superaron los US$100.000.
Susan Dietrich, propietaria de la empresa de selección de personal TOPS Staffing, con sede en Pittsburgh, utiliza ahora una combinación de herramientas de inteligencia artificial y entrevistas telefónicas para verificar la identidad de los candidatos y confirmar sus afirmaciones. Según explicó, algunos solicitantes de empleo han afirmado haber acumulado años de experiencia laboral en los meses transcurridos desde la última vez que solicitaron un puesto a través de su empresa. Otros han incluido en sus currículos habilidades de las que, al parecer, no sabían nada durante las entrevistas telefónicas.
Tras una evaluación minuciosa, el equipo de la Sra. Dietrich envía a los responsables de contratación resúmenes de lo que han podido verificar. Este proceso de verificación adicional “realmente está consumiendo mucho tiempo”, afirmó la Sra. Dietrich.
La incorporación de nuevas medidas de selección en las primeras fases del proceso de contratación está impulsando el negocio de empresas de verificación de identidad como CLEAR, que autentifica a los candidatos utilizando sus documentos de identidad con fotografía y registros públicos para las empresas de selección de personal. CLEAR, conocida sobre todo por su servicio de acceso prioritario en aeropuertos, amplió el año pasado sus plataformas digitales para ayudar a sus clientes —tanto grandes como pequeñas empresas— a descartar a posibles estafadores.
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“No nos propusimos resolver este problema”, afirmó Brett Romanoff, vicepresidente ejecutivo de CLEAR1, la división de identidad digital de la empresa. Sin embargo, después de que algunos clientes comenzaran a utilizar el servicio para investigar a trabajadores a distancia ya contratados, CLEAR empezó a emplear sus escáneres faciales biométricos para validar también a los candidatos.
En el caso de Persona, otra empresa dedicada a la verificación de identidad, la confirmación de la identidad de los posibles candidatos a un puesto de trabajo es ahora uno de los servicios de más rápido crecimiento de la empresa, según afirmó su director ejecutivo, Rick Song.
La plataforma de verificación de Persona puede detectar si un candidato está escribiendo desde una dirección de correo electrónico de nueva creación o si el reloj de su ordenador está ajustado a una zona horaria diferente a aquella en la que se supone que se encuentra. Asimismo, señala si alguien está iniciando sesión a través de una red privada virtual (VPN) para ocultar su ubicación o si su dirección IP está saltando por todo el mundo más rápido de lo que una persona puede viajar.
En un ejemplo reciente, un cliente de Persona descubrió que un candidato se hacía pasar por un empleado de Coinbase utilizando datos copiados del perfil verificado de dicho empleado en LinkedIn, según explicó el Sr. Song.
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Estos pasos de verificación adicionales utilizan las señales del dispositivo desde el que los candidatos inician sesión y los metadatos que dejan al enviar sus solicitudes. A menudo se lleva a cabo sin su intervención, lo que supone un cambio respecto a las comprobaciones de antecedentes tradicionales, que suelen exigir a los solicitantes que faciliten información personal básica y firmen formularios de consentimiento.
“Las comprobaciones de antecedentes se centran fundamentalmente en el pasado”, señaló Song. “El riesgo real es que usted ni siquiera sea la persona que dice ser”.
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En una conferencia para profesionales de recursos humanos organizada el mes pasado por la SHRM, los responsables de selección de personal describieron cómo “acechan” a los candidatos mediante herramientas de análisis biométrico en entrevistas virtuales y cómo rastrean direcciones IP mucho antes de lo que sería habitual al realizar comprobaciones de antecedentes.
“Casi parece sacado de una novela de espías”, afirmó Stephen Dwyer, presidente de la American Staffing Association, una asociación sectorial.
Dwyer está formando a los reclutadores de las empresas afiliadas a la ASA para que adopten una serie de precauciones que garanticen que los candidatos son quienes dicen ser y se encuentran donde afirman estar. Una de las tácticas consiste en pedir a los entrevistados que orienten su cámara web hacia una toma de corriente cercana para demostrar que se encuentran en Estados Unidos.
El aumento de las solicitudes falsas se produce en un momento en que la contratación se ha ralentizado y la búsqueda de empleo lleva más tiempo. Según datos del Departamento de Trabajo, el trabajador desempleado medio dedica ahora 11 semanas a buscar empleo, frente a las 10 de hace un año. Algunos solicitantes de empleo están respondiendo con medidas extremas, como suplantar la identidad de otras personas o utilizar chatbots para hacer trampa en las entrevistas.
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Al mismo tiempo, las empresas también se enfrentan a amenazas más graves. El Departamento de Justicia afirmó el año pasado que agentes norcoreanos se habían infiltrado en más de 100 empresas estadounidenses engañándolas para que los contrataran para puestos de trabajo remotos en el ámbito de las tecnologías de la información. Según documentos judiciales, NBCUniversal, Nike Inc. (NKE) y Boeing Co. (BA) contrataron a ciudadanos norcoreanos que utilizaron documentos de identidad y currículos falsos para hacerse pasar por trabajadores estadounidenses.
NBCUniversal, Nike y Boeing no respondieron a las solicitudes de comentarios.
El aumento de la información falsificada es “una de las mayores amenazas para nosotros”, afirmó Ernest Stephens, responsable de captación de talento en Seattle Public Utilities. Esto está obligando a la empresa a introducir “muchos cambios” en el proceso de contratación, señaló. Stephens se negó a dar más detalles, alegando motivos de seguridad, ya que la empresa es un servicio público.
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Más del 40% de las empresas que contratan a trabajadores temporales utilizan ahora algún tipo de software de verificación de identidad para seleccionar a los candidatos, según la primera encuesta de este tipo realizada por Staffing Industry Analysts. El informe incluyó respuestas de más de 120 empresas.
La entidad crediticia privada Kiavi Inc. exige a los candidatos a un puesto de trabajo que se sometan a “una validación biométrica y del dispositivo para confirmar su identidad y que se trata de una persona real”, según un anuncio publicado por la empresa. El gigante de los centros de datos Equinix Inc. pide a los candidatos que presenten un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno al inicio de las entrevistas por vídeo y les prohíbe utilizar fondos virtuales.
Hace siete meses, una empresa inmobiliaria llamada PLACE comenzó a exigir a los candidatos que verificaran su identidad a través de CLEAR utilizando un documento de identidad oficial y una selfie. La plataforma señala cada día cientos de solicitudes potencialmente sospechosas, según Holly Priestner, directora de Recursos Humanos de PLACE.
“Hemos aprendido algunas lecciones por las malas”, afirmó la Sra. Priestner.
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