Bogotá — La compañía estadounidense Facebook pondrá su foco en el segmento de las pequeñas y medianas empresas para expandir su negocio en 2022 en Colombia, Perú, Ecuador y Bolivia ante el crecimiento notable del comercio electrónico y la digitalización de los consumidores.
Las pymes “van a ser un foco fundamental, no solo traer productos sino además enseñarles a usarlos para que puedan desarrollar su canal de comercio, abrir mercados por fuera y seguir creciendo”, dijo en una entrevista con Bloomberg Línea el director de Facebook para la región Andina, Juan Pablo Consuegra.
En la actualidad, 200 millones de empresas en el mundo están conectadas a las plataformas de la red social, lo que representa un crecimiento de más del 40 % desde enero de 2020 cuando había 140 millones de negocios.
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Según cifras entregadas a este medio, se estima que en Colombia 40 millones de personas acceden a Facebook cada mes, lo que supone un avance frente a 2020 cuando lo hicieron 35 millones y a 2019 cuando se contabilizaron 32 millones.
El directivo mencionó que el próximo año se verá “mucha sofisticación digital” en esta región, que se verá representada en “nuevos canales de ventas, anuncios cada vez más personalizados, mercadeo conversacional y formatos de videos cortos cada vez con mayor penetración dentro de nuestro día a día”.
La estrategia del gigante de las redes sociales, propietario de Whatsapp e Instagram, es apalancarse en la rápida adopción de tecnología de las empresas en la pandemia, que se aceleró alrededor de “cinco años” en las actuales circunstancias, en tanto que el e-commerce progresó el equivalente a “10 años” en la crisis, según lo comentó el ejecutivo.
Consuegra manifestó que para avanzar en ese segmento le apuestan a Facebook Shop, una solución con 300 millones de visitantes por mes, en donde las pymes pueden armar su tienda de e-commerce sin tener una página web.
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En este sentido aclaró que si bien este producto se lanzó en el mundo hace ya unos meses, en Colombia pondrán el foco en esta funcionalidad y además van a activar “todo el mecanismo de soporte de esas tiendas en la región”.
Sumado a lo anterior, proyectan expandir su presencia en ese segmento con WhatsApp Business, la plataforma para personalizar la experiencia de los consumidores y crear catálogos de productos.
La polémica por las políticas de privacidad
Cuestionado sobre la polémica que se generó a principios de año por las nuevas políticas de seguridad que implementó WhatsApp y que debieron aceptar los usuarios, generando desconfianza ante las posibles vulneraciones a la privacidad, el ejecutivo mencionó que esta iniciativa, en parte, apuntaba a que la plataforma de negocios empezara a crecer.
“No había ningún tipo de impacto en la conversación entre dos personas (…) lo que pretendía lograr era habilitar la posibilidad de que WhatsApp Business realmente empezara a crecer convirtiéndose en un aliado para las pequeñas empresas a la hora de hacer negocios”, comentó.
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Según afirmó, lo que los usuarios aceptaban, en parte, era “una serie de normas para que WhatsApp pudiera convertirse en una herramienta y en un aliado para hacer comercio electrónico por ahí en un futuro”.
¿Pero por qué fueron tan polémicas? Pues bien, Consuegra señaló que “fue un cambio en las políticas que fue bastante mal comunicado. Desde el principio era un cambio en las políticas que pretendía desarrollar las capacidades de comercio dentro de WhatsApp, pero la gente lo entendió como que estábamos alterando las condiciones de comunicación diaria entre un consumidor y otro, cuando nunca fue así desde el inicio”.
“Lo que terminó sucediendo fue que paramos un poco esa comunicación, explicamos, aclaramos para que no hubiera duda y la gente tuviera total tranquilidad de aceptar esos cambios”, amplió.
Lucha contra la desinformación
A una pregunta sobre el fenómeno de las fake news en Latinoamérica, el directivo mencionó que están “trabajando permanentemente” para bajar al máximo la cantidad de noticias falsas que se distribuyen en la plataforma y destacó los avances en los últimos 24 meses “para poder reducir la capacidad de duplicar esa información”.
Facebook pactó una alianza con la Red Independiente de Verificación de Datos a través de un programa de subsidios de US$$1 millón para aumentar la capacidad de trabajo de la comunidad global de verificadores de datos durante este tiempo.
Desde que se inició la pandemia, la red social ha eliminado más de 18 millones de piezas de desinformación sobre la covid-19 y ha etiquetado y reducido la visibilidad de más de 167 millones de afirmaciones sobre la pandemia que “han sido desacreditadas”.
De cara a las elecciones en países como Colombia, que celebrará sus presidenciales en 2022, Consuegra manifestó que se reúnen con la autoridad electoral de cada nación y se ponen de acuerdo en cómo van a trabajar juntos.
“La autoridad electoral nos cuenta cuáles son sus preocupaciones, sus objetivos y acordamos un proceso para trabajar las elecciones que vengan (…). Lo hemos hecho en todas las elecciones de Latinoamérica probablemente en los últimos dos o tres años, y lo seguiremos haciendo y cada vez con mejores aprendizajes y sobre todo cada vez con un algoritmo que aprende y que es mucho más exigente y experto en manejar situaciones como estas”.
