Guatemala

El sector retail continúa afinando su transformación digital y 6 retos son latentes

El consumidor sigue en búsqueda de experiencias que vayan más allá de sus expectativas y la diversificación de canales se convierte en la estrategia del minorista para mantenerse a flote.

Supermercado
31 de agosto, 2022 | 07:00 AM

Guatemala — Existen varias amenazas que el mercado enfrenta como la presión inflacionaria, las recientes interrupciones en cadenas de suministro y el cambiante comportamiento de los clientes.

Durante los dos últimos años se han disparado las ventas del comercio minorista y tras la pandemia este mercado sigue ganando tracción, a pesar de las dificultades económicas actuales.

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Además, recientemente ABI Research, reportó que las ventas minoristas aumentaron un 7% interanual en el 2020 y un 14% durante el 2021, un crecimiento mucho mayor que el observado entre los años 2010 y 2019, cuando crecieron un 3,7%.

Este auge ha generado mucha presión sobre la cadena de suministro y ha puesto de relieve su debilidad para hacer frente al gran aumento de la demanda.

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Al mismo tiempo, las empresas del sector minorista se han volcado en la digitalización para hacer frente al auge de las ventas en línea y mejorar el funcionamiento de la cadena de suministro, una tendencia que continuará en los próximos años, cuando las empresas profundizarán en esta transformación, apostando por tecnologías como los medios de pago sin contacto, los dispositivos portátiles o los carritos inteligentes.

Pero sobre todo en soluciones de robótica para automatizar sus operaciones. Los investigadores de ABI Research pronostican que los ingresos anuales del mercado de robots comerciales para tiendas minoristas aumentarán un 25% entre 2022 y 2030, pudiendo superar los US$8.400 millones para finales de este período.

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Retos por superar

La omnicanalidad, la nube, ciencia de datos y la experiencia única del cliente, entre otros, son algunos de los desafíos a superar, según un último reporte de la firma Pragma, empresa que brinda servicios y consultoría TI.

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Manuela Díaz, desarrolladora de negocios minoristas de Pragma, consideró que la transformación digital cumple una función importante para mejorar todos los canales de contacto con el cliente y que contribuye a incrementar las ventas.

Estos son los seis grandes retos que las empresas retail deben afrontar en su camino por implementar o perfeccionar su proceso de transformación digital:

  • Implementar la omnicanalidad como pilar estratégico del negocio: Reconciliar los canales digitales y físicos es el arte de la omnicanalidad, es decir, que debe ser un aliado en el diseño de estrategias para cubrir todas las necesidades de los usuarios y clientes.

Díaz recomendó que la estructura de canales debería entonces abarcar la operación, la logística, la tecnología, el negocio e incluso la cultura, buscando transformar la vida de las personas.

  • Orquestar efectivamente el ecosistema digital: La creación de los activos digitales (aplicaciones, plataformas digitales, e-commerce, contenidos, redes sociales o sistemas de comunicación) aumentará la propuesta de valor y generará mayor confianza, reputación y llevará a obtener mejores resultados comerciales.
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  • Tomar decisiones basadas en datos para aumentar las ventas: La ciencia de datos permite a los retailers sacar conclusiones realistas, adecuadas y confiables para la toma de decisiones en la búsqueda de optimizar los recursos. La correcta integración de la información permite medir la efectividad de los resultados y garantizar que el proyecto de datos retorne la inversión y sea sostenible.
  • Entregar experiencias únicas que deleiten al cliente: Los clientes, ahora más que nunca, esperan claridad y coherencia en la historia de la marca, no solo en sus precios y productos.

Según una investigación encargada por Google Cloud, más del 80% de los compradores desean que los valores de una marca se alineen con los suyos, y el 75 % de los mismos ha dejado alguna marca por un conflicto de valores. Mantener esa consistencia mientras se va llevando a cabo la expansión a nuevos canales.

En la misma investigación se detalla que las empresas que aprovecharon la omnicanalidad para el mercadeo registraron tasas de retención de clientes de hasta un 90 % más altas que las campañas de mercadeo de un solo canal.

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  • Implementar soluciones de la nube para escalar el negocio: La nube, como herramienta para impulsar la transformación digital, permite escalar e innovar un negocio.

Por un lado, cuenta con una arquitectura diseñada para satisfacer los requisitos de seguridad de la organización, al mismo tiempo, protege la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los clientes y de la empresa.

  • Empresas más ágiles: Actualmente, las empresas están obligadas a comenzar de manera inminente o acelerar el proceso de adopción de la agilidad, para ser así parte de la solución, con un cambio que parte desde la cultura interna de la organización.