:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/2S6HDIY5PNAOLPCXGJYU4VG3EY.jpg "Entre las quejas que más se reciben por parte de los consumidores provienen de los comercios. (Foto con fines ilustrativos).")
Guatemala — La mayoría de quejas provienen de comercios, bancos, aseguradoras, productos de la canasta básica, centros educativos, combustible, energía eléctrica, servicios telefónicos, talleres, entre otros.
Mayra Yannette Soto, directora de la Diaco, dijo que se han recibido aproximadamente 7.000 quejas, y un 40% se encuentran en proceso de conclusión y revisión.
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Por lo anterior, el Ministerio de Economía, por intermedio de la Diaco, ha logrado reembolsos monetarios, restitución de bienes y rescisiones de contratos por Q12 millones de enero a agosto del presente año, equivalente a unos US$1.54 millones.
Además, la institución indicó que se han recuperado de marzo a agosto del presente año, otros Q16 millones unos US$2 millones por verificaciones realizadas en expendios de gas y estaciones de combustibles, entre otros comercios.
Por lo anterior, durante este período se contabilizaron 35.130 consumidores atendidos.
La Diaco resaltó que también se efectuaron 44.631 supervisiones a proveedores, 846 verificaciones a estaciones de combustibles y 358 verificaciones a plantas y expendios de gas propano. Por último, se reportaron 173 sanciones y 8 denuncias impuestas.
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Nueva plataforma de quejas
Por medio del portal gestorquejas.diaco.gob.gt el consumidor podrá ingresar desde cualquier dispositivo con acceso a internet y tendrá la posibilidad de llegar a conciliaciones más rápidas con el proveedor, entre otros beneficios como:
- Utilización de un formulario corto y simplificado para ingresar la queja.
- Optimización y reducción de los tiempos de respuesta.
- Mayor agilidad en los procesos de comunicación entre el consumidor, conciliador y proveedor, por medio de notificaciones electrónicas.
- Facilitación para que el proveedor pueda conciliar directamente con el consumidor o usuario, dejando únicamente constancia ante la Diaco.
- Revisión del estado en que se encuentra la gestión de la queja.
- Otro de los aspectos es que los proveedores tendrán un módulo en el que podrán registrarse y recibir notificaciones electrónicas.
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Además, de resolver las quejas previamente a asistir a las audiencias y acceder a estadísticas de interés, que incluyen calidad de quejas recibidas, motivo de las quejas y el progreso en el que se encuentran.
La plataforma fue creada a través del Acuerdo Ministerial No. 337-2022 publicado en el diario oficial, que refiere que esta cobra vigencia para automatizar los servicios de la Diaco.
