Tecnología

JPMorgan dice que la tecnología de IA está comenzando a generar ingresos

La inteligencia artificial tiene el potencial de provocar una importante dislocación del talento en la banca

Cables coaxiales
Por Katherine Doherty
29 de noviembre, 2023 | 04:15 PM

Bloomberg — La empresa JPMorgan Chase & Co. (JPM) indicó que las herramientas de IA han empezado a generarle beneficios, y que a futuro la inteligencia artificial posiblemente procuren todavía más ingresos.

“También de su eficacia y posiblemente evitar costes, observamos una actividad que genera beneficios, y esto algo que resulta que nos anima”, indicó Teresa Heitsenrether, directora de datos y análisis de la entidad bancaria, en el Simposio Evident AI este miércoles.

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La entidad bancaria fijó en el 2022 una meta de US$1.000 millones en “valor corporativo” producto de la inteligencia artificial para el año 2023, e incrementó esa meta a US$1.500 millones en el mes de mayo durante su día del inversor. Heitsenrether señala que estas ganancias proceden de beneficios, entre los que se encuentran sugerencias adaptadas a los clientes en el negocio de tarjetas y el suministro de datos a los equipos de cobertura de nuestra clientela.

Las instituciones bancarias de mayor tamaño han estado ensayando más con IA en meses recientes, estimulados por la promesa de ayudar a incrementar la productividad de sus trabajadores y disminuir costes. JPMorgan cuenta actualmente con miles de posiciones vacantes relacionadas con la IA y su CEO, Jamie Dimon, ha indicado que dicha tecnología puede, a futuro, hacer posible que los trabajadores reduzcan la semana de laboral a únicamente 3,5 días.

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Heitsenrether ha estado en su puesto durante seis meses y asumió nuevas responsabilidades después de que Dimon hiciera de la tecnología de inteligencia artificial una prioridad en el banco.

El lanzamiento de ChatGPT hace un año impulsó a los bancos a contratar puestos relacionados con la IA y comenzar a probar usos de la IA generativa, que puede resumir documentos, escribir correos electrónicos y generar respuestas inteligentes para los usuarios. Dimon calificó la IA de “extraordinaria e innovadora” en su carta anual a los accionistas y dijo que podría integrarse en “cada uno de los procesos” de las operaciones de la empresa.

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El banco ve un “tremendo potencial” para el uso de IA generativa para atender a los clientes de forma segura, dijo Heitsenrether. “Tenemos cientos de casos de uso en progreso en este momento, algunos de los cuales están a punto de concretarse”.

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Aún así, Heitsenrether reconoce los riesgos asociados con la tecnología emergente.

“Se trata de asegurarnos de que estamos seguros, bien controlados y de centrarnos en las cosas que añaden el impacto que esperamos tener”, dijo. También tiene el potencial de provocar una importante dislocación del talento. La innovación tecnológica es normal y la industria se adaptará, afirmó Heitsenrether.

JPMorgan está utilizando la IA para aumentar el trabajo realizado por los humanos, en lugar de verlo como una forma de reemplazarlos, afirmó Heitsenrether. El banco puede seguir creciendo utilizando la IA sin necesariamente aumentar la plantilla para respaldar ese crecimiento, afirmó. Aún así, se centra en atraer talentos en todo el mundo.

“Aquí hay un gran deseo de ser competitivos, de estar en la vanguardia”, afirmó.

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