Tecnología

Amazon dice que ladrones robaron millones falsificando devoluciones de productos

Los compradores se llevaron consolas de videojuegos, smartphones, neumáticos y más

Dentro de un centro de distribución de Amazon.com Inc. antes del Prime Day
Por Spencer Soper
09 de diciembre, 2023 | 08:45 AM

Bloomberg — Amazon.com Inc. (AMZN) demandó a lo que denominó una red internacional de ladrones que robaron millones de dólares en mercancías a la empresa mediante una serie de estafas de reembolso que incluían la compra de productos en Amazon y la solicitud de reembolsos sin devolver la mercancía.

Una organización llamada REKK anunciaba sus servicios de reembolso en redes sociales, como Reddit y Discord, y se comunicaba con los autores a través de la aplicación de mensajería Telegram, según afirma Amazon en una demanda presentada el jueves ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. en el estado de Washington.

En la demanda se nombra a REKK y a casi 30 personas de EE.UU., Canadá, Reino Unido, Grecia, Lituania y Países Bajos como acusados de la trama, que consistía en piratear los sistemas internos de Amazon y sobornar a sus empleados para que aprobaran los reembolsos. REKK cobraba a los clientes, que querían conseguir artículos caros como portátiles MacBook Pro y neumáticos de coche sin pagarlos, una comisión basada en el valor de la compra.

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“El esquema de los acusados engaña a Amazon para que procese reembolsos por productos que nunca se devuelven; en lugar de devolver los productos como prometieron, los acusados se quedan con el producto y con el reembolso”, afirma Amazon en su demanda.

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La demanda enumera más de una docena de transacciones realizadas entre junio de 2022 y mayo de 2023 que dieron lugar a reembolsos fraudulentos.

Entre los artículos adquiridos figuran consolas de videojuegos, teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles e incluso una moneda de oro de 24 quilates. La empresa identifica al menos a siete ex empleados de Amazon que participaron en el robo como “iniciados”, al aceptar presuntamente sobornos de miles de dólares para aprobar reembolsos aunque los productos no se devolvieran.

Los compradores de todo el mundo gastarán US$678.000 millones en los sitios de Amazon este año, lo que la convierte en un gran objetivo de estafas que a veces conducen a acusaciones penales e implican a personas con información privilegiada de Amazon.

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En 2020, un empleado de Amazon en India fue acusado de aceptar US$100.000 en sobornos para dar a determinados comerciantes ventajas sobre otros que vendían productos en el sitio.

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Amazon dijo que gastó US$1.200 millones y empleó a 15.000 personas en 2022 para luchar contra el robo, el fraude y el abuso en su sitio web.

“Cuando se detecta un fraude, como en este caso, Amazon toma una serie de medidas para poner fin a la actividad, entre ellas emitir advertencias, cerrar cuentas e impedir que las personas que participaron en el fraude de reembolsos abran nuevas cuentas”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Amazon a cargo de los servicios a vendedores, en una publicación en LinkedIn.

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