Bloomberg — Banco Santander SA (SAN) está planeando ampliar el grupo de empleados a los que se permite utilizar WhatsApp después de que algunos se quejaran de que la prohibición parcial existente está perjudicando al negocio, según personas familiarizadas con el asunto.
El mayor prestamista español va a permitir que un pequeño grupo de banqueros de inversión, incluidos algunos de América Latina, se comuniquen a través del servicio de mensajería, según personas familiarizadas con el asunto. Algunos empleados habían señalado previamente a nivel interno que la prohibición estaba dificultando el contacto con los clientes, dijeron las personas.
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Los banqueros que quieran utilizar la aplicación tendrán que hacerlo con herramientas que permitan al Santander supervisar los mensajes en sus dispositivos corporativos, dijeron las personas, que pidieron no ser identificadas al hablar de información privada. Pasarán a engrosar una selecta lista de empleados exentos de una política general de la empresa que prohíbe el uso de WhatsApp con fines profesionales, dijo una de las personas.
“El Santander permite un uso limitado de la mensajería WhatsApp solo para determinadas interacciones de negocios”, dijo un portavoz del Santander en un comunicado, declinando hacer más comentarios. “Todo uso cumple con los requisitos legales y normativos”.
Medidas enérgicas de la SEC
Hace unos años, la Comisión del Mercado de Valores de EE.UU. y otros organismos reguladores empezaron a tomar medidas enérgicas contra el uso generalizado de WhatsApp y servicios similares, e iniciaron sondeos en un gran número de empresas de servicios financieros, entre ellas el Santander. Muchas de las empresas acordaron posteriormente pagar miles de millones de dólares acumulados para zanjar las investigaciones.
Anteriormente, el Santander había decidido retirar las plataformas de mensajería, incluida WhatsApp, de los teléfonos que entregaba a los banqueros de inversión en España, según ha informado Bloomberg News. La medida se tomó después de que saliera a la luz que algunos empleados habían mantenido la aplicación en sus teléfonos a pesar de la prohibición de la empresa.
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La cuestión de cómo poner las aplicaciones de mensajería a disposición del personal ha sido durante mucho tiempo un reto importante para muchos bancos. Aunque su comodidad ha hecho que los servicios sean muy populares entre clientes y empleados por igual, son más difíciles de supervisar y archivar que, por ejemplo, los correos electrónicos de la empresa. Eso puede dar lugar a infracciones de la normativa que obliga a los bancos a almacenar las comunicaciones empresariales.
Desde entonces, varios bancos de inversión han explorado soluciones tecnológicas que permitan a sus empleados utilizar las aplicaciones sin dejar de cumplir la normativa. Un ejemplo es el Deutsche Bank AG (DB), que ha ensayado varias ofertas para lograr ese objetivo, según ha informado Bloomberg News.
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