Bloomberg Línea — La integración de los activos de Telefónica fortalecerá la operación de Millicom (TIGO) en América Latina y le permitirá ampliar su capacidad de inversión y competencia en la región, dijo Bloomberg Línea el CEO de la compañía de servicios de telecomunicaciones, Marcelo Benítez.
Millicom busca convertir las adquisiciones de Telefónica en una plataforma regional con mayor escala y capacidad de inversión, con Colombia como una de sus apuestas estratégicas principales.
Benítez afirmó que la integración con Movistar le permitirá a Millicom, matriz del operador Tigo, realizar inversiones en infraestructura que ninguna de las dos empresas podía asumir por separado.
“Hoy tenemos la capacidad (de invertir más). Antes, ni Tigo ni Movistar, individualmente, tenían la capacidad de invertir lo que hemos invertido este año y lo que vamos a invertir el próximo”, manifestó el ejecutivo paraguayo en la entrevista realizada en una antigua sede de Movistar en Bogotá. “Nuestro foco es Latinoamérica. Llegamos a estos países y a Colombia para quedarnos”, agregó.
Benítez explicó que Millicom definió hace tres años una estrategia de largo plazo basada en el crecimiento sostenido de la demanda de datos en América Latina.
En Colombia, por ejemplo, dijo que el consumo aumenta entre un 13% y un 15% anual y que podría acelerarse con la expansión de la inteligencia artificial, por lo que la compañía prioriza la inversión en sus redes para mejorar la conectividad. “Esto nos ayudó a generar recursos para ir a nuevos países con este mismo modelo”.
En medio de las adquisiciones de activos estratégicos de Telefónica en Latinoamérica, Millicom casi que ha duplicado su base de clientes, con casi 60 millones de usuarios móviles y 6 millones fijos, según comentó Marcelo Benítez.
Las acciones de la compañía se han disparado un 43,15% en lo corrido de 2026 hasta este miércoles 14 de octubre, hasta las 11:00 ET.
Antes del evento en Bogotá de este miércoles, en el que Tigo presentó sus planes tras la integración con Movistar en ese país andino, Bloomberg Línea conoció los detalles de las nuevas inversiones en Colombia.
Para Colombia, “hemos comunicado ya COP$8,5 billones (unos US$2.665 millones) en los próximos cuatro años”, manifestó Benítez en la entrevista. “Tenemos la escala y la capacidad financiera para poder invertir en esa infraestructura digital que es tan necesaria para Colombia”.
Según Marcelo Benítez, Colombia es la apuesta estratégica más grande para Millicom desde el surgimiento del grupo hace 35 años.
“Es la apuesta estratégica más importante del grupo. Por supuesto que los resultados financieros dependen de nuestra capacidad de conquistar más y más clientes”, dijo el ejecutivo.
Benítez afirmó que la competencia con Claro en Colombia se ha intensificado, en particular por las inversiones en cobertura 5G y en zonas rurales en Colombia.
Aunque señala que “la competencia está dura en la calle”, destaca que haya “operadores que tengan la capacidad de invertir para poder competir” y generar un “círculo virtuoso”.
Este anuncio de inversión en Colombia se suma a los que ya había hecho Millicom en abril pasado en Uruguay, por US$600 millones para los próximos cuatro años, y en Ecuador, en donde hizo el lanzamiento oficial de la marca Tigo a comienzos de este mes y subió la apuesta con un compromiso por US$900 millones para el mismo lapso.
Durante los primeros seis meses desde la adquisición de Movistar en Uruguay, concretada en octubre de 2025, Tigo se enfocó en fortalecer y modernizar la red. De la inversión anunciada, destinará US$100 millones a expandir y fortalecer la infraestructura digital en Uruguay.
En Ecuador, la inversión estará destinada a modernizar la red, ampliar la cobertura y mejorar la experiencia de sus clientes. Desde la adquisición, la compañía ha acelerado la modernización y expansión de su infraestructura de red móvil.
Entre los principales avances se encuentra la integración y puesta en operación del nuevo espectro en 700 MHz, clave para ampliar la cobertura, mejorar el servicio en interiores y fortalecer la conectividad en zonas urbanas y rurales.
Cuatro focos de inversión de Millicom (Tigo) en Colombia
La primera prioridad de Tigo en Colombia será reforzar la capacidad actual de las redes para atender el crecimiento del tráfico de datos durante los próximos cuatro o cinco años.
La segunda será ampliar la cobertura 5G para llegar al 80% de las principales ciudades del país, casi duplicando la cobertura conjunta actual de Tigo y Movistar.
La tercera consistirá en extender la conectividad mediante la instalación de más de 1.200 sitios, con los que la compañía busca beneficiar a cerca de dos millones de colombianos que hoy no tienen servicio o solo cuentan con un operador.
Asimismo, Millicom ampliará la cobertura y la capacidad de su infraestructura de fibra óptica, que permite transportar datos entre las distintas redes y soporta el funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones.
Ver más: Millicom (Tigo) compró Movistar en Colombia por US$400 millones
“Creemos que el cambio de marca no es un cambio de color”, dijo Benítez en la entrevista. “Tenemos que darle sustancia y tenemos que darle razones (a los usuarios) para creer en la nueva marca”.
Benítez aseguró que los clientes de Movistar no tendrán cambios en su servicio con la transición a la marca Tigo. “Hoy Movistar es Tigo con un mejor servicio, con un mejor producto y con más tiendas en el país. Y eso es lo que queremos ofrecer. Para el cliente de Movistar no va a haber ningún cambio”.
Según el ejecutivo, Tigo tiene un trabajo “muy fuerte” que hacer para mejorar la experiencia de sus propios clientes. “En un mercado tan competido es muy difícil ganar puntos de market share. Tiene que ver mucho más con mejorar la experiencia de los clientes actuales. Y por supuesto, en algunas regiones donde nuestro competidor estaba solo, (los usuarios) tendrán dos opciones y claro que muchos de esos clientes vendrán a nosotros”.
Tigo descarta interés en patrocinar al antiguo Movistar Arena
Benítez descartó en la entrevista que Tigo vaya a realizar una oferta por el patrocinio del escenario multipropósito Movistar Arena de Bogotá, cuyo contrato finaliza en octubre.
Explicó que la compañía tiene una estrategia distinta, centrada en mejorar la calidad de su red, en lugar de invertir en patrocinios para fortalecer el reconocimiento de marca.
“Nosotros no estamos pensando en continuar con el patrocinio de Movistar Arena porque no está dentro de la línea estratégica de la compañía”, comentó Marcelo Benítez.
“Movistar Arena le ha dado mucho a la marca Movistar. Nosotros tenemos una mirada un poco diferente porque ya Tigo es conocido en el país”, añadió el directivo. “Todo nuestro foco y todos nuestros recursos está en mejorar la calidad de red y ahí tenemos mucho que hacer”.
Millicom se apoyará en la IA para mejorar el servicio al cliente en 2027
El CEO de Millicom explicó que la estrategia de la compañía para 2027 estará centrada en mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa mediante herramientas de inteligencia artificial.
“El cambio más grande va a ser que el cliente va a poder interactuar con nosotros de una manera más simple. Nadie quiere llamar al call center. Nadie quiere ir a una tienda para revisar una factura”, dijo.
El ejecutivo señaló que la empresa busca simplificar la interacción con los usuarios, desde la atención de consultas y facturas hasta la optimización de la capacidad de las antenas, para ofrecer conectividad donde y cuando se necesite.
“Estamos modernizando todo el camino de servicio punto a punto con el cliente y también utilizando inteligencia artificial en las antenas para que estas puedan tener la capacidad que el cliente necesita donde la necesita”, expresó el directivo.
Las lecciones de Tigo en la integración de Movistar en la región
Benítez señaló que la principal lección del proceso de integración de los activos de Telefónica en América Latina es la importancia de escuchar a los clientes y a los gobiernos para identificar sus necesidades de conectividad e infraestructura digital.
También destacó la necesidad de comunicar los objetivos de la compañía, mantener una visión de inversión a largo plazo y trabajar con los distintos actores del ecosistema digital para reducir la brecha de conectividad.
En noviembre de 2025, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia aprobó con condiciones la integración de operaciones de Movistar y Tigo.
En febrero pasado, Millicom adquirió el 67,5 % de las acciones de Movistar Colombia mediante una OPA.
La operación forma parte del acuerdo de compraventa que Telefónica Hispanoamérica y Millicom anunciaron el pasado 13 de marzo de 2025 por US$400 millones y que aún estaba pendiente de concretarse.
Ya en abril, el Gobierno de Colombia vendió la totalidad de su participación en Colombia Telecomunicaciones (Movistar).
Con esta operación se completó la transferencia del 32,5% restante que mantenía la Nación y Millicom consolidó su control sobre ella.
Millicom ve margen para ampliar sus centros de datos en América Latina
El ejecutivo afirmó que Millicom seguirá invirtiendo en la expansión de sus centros de datos en la región a medida que crezca la demanda.
La compañía también evalúa las necesidades futuras de capacidad de cómputo y almacenamiento que traerá la inteligencia artificial, con el objetivo de anticiparse a los requerimientos de los próximos cinco años.
“Mientras la demanda esté, seguiremos invirtiendo. Es importante ver cómo las soluciones de inteligencia artificial van a requerir más capacidad de cómputo y almacenamiento. Entonces, también hay que adelantarse a esa tendencia que cambia semana a semana”, indicó.
Benítez identificó a Chile, Colombia y Guatemala como los mercados donde la compañía observa un mayor volumen potencial de demanda, debido a su escala.
Sin embargo, señaló que la expansión dependerá de la evolución de las necesidades de las empresas y de la capacidad de Tigo para anticiparse a ellas.
Millicom cuenta con 13 centros de datos en América Latina, interconectados físicamente mediante redes de fibra óptica, y busca justamente ampliar su capacidad para atender la demanda de servicios digitales de las empresas.
La estrategia de Tigo consiste en ofrecer a las empresas un portafolio integrado de servicios que incluye centros de datos, computación en la nube pública y privada, ciberseguridad y conectividad para dispositivos.
La compañía también incorpora herramientas de inteligencia artificial en sus soluciones digitales, en un proceso que, según Benítez, todavía está en una etapa inicial. “Estamos invirtiendo en fortalecer nuestros data centers y también en tener mucha más capacidad de implementar estos productos en las empresas. (...) Estos data centers son nuestros, entonces tenemos la capacidad de ampliar cuando sea necesario. Tenemos la capacidad financiera y también la intención está dentro de nuestra estrategia de servir a clientes B2B con servicio data center”.
