Línea Latina

Las empresas en EEUU todavía no entienden las necesidades de los latinos: McKinsey

Un reporte de la consultora determinó que no se presta atención a los consumidores de este demográfico y que hay altos niveles de insatisfacción relacionados a los productos apuntados a ellos

El gasto del consumidor latino es un mercado de un billón de dólares en Estados Unidos en 2021.
16 de noviembre, 2022 | 06:10 PM

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Bloomberg Línea — McKinsey empezó a investigar cómo crean riqueza los latinos en Estados Unidos, analizando sus diferentes caminos como trabajadores, consumidores e inversores. Este año, la consultora publicó una nueva edición de su informe, en esta ocasión para entender el impacto del Covid-19 en la creación de riqueza y descubrió que el poder de consumo de los latinos está aumentando y que las empresas deben trabajar para atender las necesidades de este grupo demográfico.

Lucy Pérez, Senior Partner de McKinsey, dijo en una entrevista con Bloomberg Línea que el gasto de los consumidores latinos representó un mercado de 1 billón de dólares en EE.UU. en 2021.

“Cuando se observa el crecimiento de este segmento, es el tercero que más crece detrás de China e India. Así que si los latinos en Estados Unidos fueran su propio país, estarían creciendo como el tercer grupo más rápido después de China e India”, dijo.

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A pesar de este poder de consumo, Pérez dice que el informe descubrió que los latinos son en realidad consumidores desatendidos y que existe un nivel significativo de insatisfacción con los productos que se comercializan a ellos.

El informe de McKinsey descubrió que un tercio de los latinos están descontentos con la oferta actual de productos, en comparación con lo que ven los blancos no latinos.

“Esto ocurre prácticamente en todas las categorías de productos. Si las empresas abordan esta insatisfacción, hay básicamente cien mil millones de dólares que están sobre la mesa para que estos consumidores puedan encontrar los productos que mejor satisfagan sus necesidades.”

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McKinsey afirma que si las empresas abordan la brecha que existe en la paridad de los latinos y los blancos no latinos, esta cifra podría multiplicarse por 6. En general, la satisfacción es menor entre los latinos de bajos ingresos y también en el caso de las mujeres latinas, que están un 10% más insatisfechas con la oferta de productos, según el informe.

Según Pérez, ahora el 80% de los negocios latinos han visto sus ventas volver a los niveles en 2019, lo que representa la resiliencia del espíritu empresarial de la comunidad.

A nivel general, los latinos en EE.UU. tienen un tamaño que podría ser la quinta economía en el mundo. La investigación de McKinsey para entender la baja representación en la toma de decisiones muestra que las latinas están particularmente poco representadas en el mundo corporativo: representan el 5% de los puestos de la alta dirección.

En cuanto a los gastos de los consumidores, el informe también muestra que hay un alto nivel de influencia de las redes sociales sobre los latinos: alrededor del 68% de las marcas logran interacciones en redes sociales, mientras que la cifra para los consumidores en general es de 47%.

“Se trata de una población que tiende a ser más joven y que tiene menos ingresos disponibles, pero que realmente puede estar muy influenciada por las redes sociales. Otra cosa que vimos es que, en general, es un grupo demográfico que realmente se preocupa por los temas de impacto ambiental y social y la sostenibilidad. Esto es algo que puede tener un impacto en la comprensión de compra de lo que la marca representa. Si lo hacemos bien, hay una gran oportunidad en un momento en que hay tanta incertidumbre económica para atender las necesidades de un sector en crecimiento para crear oportunidades de crecimiento para las empresas que tienen una mejor comprensión de las necesidades de esta población”, dijo Pérez.

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