Tecnología

Qué es ChatGPT y cómo puede ayudar tu negocio

ChatGPT es un sistema de chat basado en Inteligencia Artificial (IA) que podría ser útil a las empresas de todos los tamaños para eficientar sus operaciones, facilitar la atención al cliente, entre otras

ChatGPT es un sistema de chat basado en Inteligencia Artificial (IA) que podría ser útil a las empresas de todos los tamaños para eficientar sus operaciones, facilitar la atención al cliente, entre otras. Photographer: Chris Delmas/AFP/Getty Images
10 de enero, 2023 | 04:00 AM

Ciudad de México — ChatGPT es un sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial (IA) GPT-3, desarrollado por la startup estadounidense OpenAI, fundada por Elon Musk y Sam Altman.

OpenAI fue fundada en 2015 y su objetivo es la investigación de IA sin fines de lucro para que esta tecnología sea amigable con las personas y beneficie a la humanidad. La compañía saltó al centro de la conversación en 2022 cuando ChatGPT superó el millón de usuarios pocos días después de su lanzamiento el 30 de noviembre.

ChatGPT es un modelo con más de 175 millones de parámetros, entrenado con grandes cantidades de texto con el objetivo de realizar tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción hasta la generación de texto.

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Este chat por IA es capaz de dar respuestas acertadas y completas, incluso de varios párrafos, de manera natural.

Según informes de Bloomberg News, Microsoft se está preparando para actualizar su herramienta de búsqueda, Bing, con la tecnología detrás de ChatGPT. Aunque la herramienta aún no es tan precisa como se desearía, lo que le preocupa a la empresa fundada por Bill Gates que ha invertido hasta la fecha US$1.000 millones en OpenAI.

OpenAI está planeando vender acciones y entre los interesados se encuentran los fondos de capital de riesgo Thrive Capital y Founders Fund.

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¿Cómo puede ayudar ChatGTP y la IA a tu negocio?

ChatGPT puede ser útil para las empresas de todos los tamaños para hacer más eficientes sus operaciones y procesos en todas las áreas de un negocio como atención al cliente, ventas o marketing, entre otras

Actualmente la implementación de IA mediante chatbots y voicebots está presentando oportunidades de oro para las empresas. De acuerdo con la empresa de investigación, Mordor Intelligence, en su análisis Chatbot Market (2022-2027), el segmento de asistentes conversacionales podría llegar a valer más de US$100.000 millones de dólares para 2026, un incremento que rondaría el 35% en relación con su tamaño de mercado actual.

De las funciones que podría aportar ChatGPT a las empresas se encuentran principalmente estas tres:

Atención al cliente automatizada

En Latinoamérica el uso de asistentes virtuales o automatizados es de 22%, mientras que en el resto del mundo el porcentaje es de 20%, revela el estudio Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes, realizado por la consultora Frost & Sullivan, por solicitud de Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas conectar con sus clientes en todas las etapas del recorrido.

El primer chatbot surgió en los años sesenta, se llamaba Elisa, cuenta a Bloomberg Línea, Gabriela García, Sales Engineering Manager de Infobip. Desde entonces ya existía la inquietud de que una computadora pudiera tener una interacción con un humano.

“Hoy definitivamente se ha popularizado el uso de chatbots porque se ha encontrado que ayudan a canalizar correctamente las situaciones a las que nos estamos enfrentando día a día y además nos ayuda con la inmediatez”, dijo García refiriéndose a la atención al cliente.

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El uso de chatbots, como ChatGPT en diferentes industrias se ha extendido debido a que “las nuevas generaciones ya no contestan el teléfono, ya no es tan fácil la comunicación”, añade García.

Comercio conversacional y social

Las marcas pueden aumentar hasta 400% su conversión de venta con el comercio conversacional, a través de chats en tiendas online, comparte la startup mexicana, GUS, que mejora la experiencia de usuario con tecnología propia de Inteligencia Artificial para la creación de chatbots, y asegura que puede incrementar más de 40% el ticket promedio digital.

Las marcas ven en las redes sociales una oportunidad de conectar de manera más cercana con sus consumidores, pero también los consumidores ven en las redes sociales su principal canal para buscar información de productos y servicios, e incluso quejarse, de ahí que se esté extendiendo el concepto de comercio social. Tecnologías como ChatGPT ayudarían en este objetivo a los negocios.

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Datos de Meta indican que durante la pandemia en Latinoamérica, 32% de los consumidores comenzó a hacer compras en línea a través de chats.

El conglomerado de herramientas destacan tres factores que estarían detrás del incremento de su uso: la agilidad para visualizar sitios de e-commerce en dispositivos móviles; que el 64% de las personas prefiere hablar con una empresa por mensaje que por llamada; y el potencial de WhatsApp como canal de venta en la región al ser usado 40% más que en el resto del mundo.

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Trabajo más eficiente

La consultora Gartner estimó, en su reporte Making Sense of the Chatbot and Conversational AI Platform Market, que los asistentes virtuales por chat impulsados por IA, como ChatGPT, tienen la capacidad de recuperar anualmente cerca de 6.000 millones de horas de trabajo a nivel mundial, lo que se traduce en grandes incrementos de productividad.

Debido a esto, la dupla chatbots-capital humano está creando a las empresas del futuro desde ahora.

“Hay quienes tienen temor de que la IA desplazará a los humanos de sus trabajos, pero la realidad es muy diferente”, dice César Cárdenas, CEO de Artificial Nerds, empresa que desarrolla asistentes virtuales de IA para potencializar el crecimiento de los negocios e instituciones de gobierno.

“La idea detrás de estos avances tecnológicos es poder auxiliar a las personas para que puedan ser lo más eficientes posibles y puedan concentrarse en lo que verdaderamente da valor agregado a su labor, en vez de perderse en cuellos de botella creados por procesos poco eficientes”, agrega Cárdenas.

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