Bloomberg — La unidad en Reino Unido de HSBC Holdings Plc (HSBC) tiene planificado dejar de recopilar datos sobre el género de sus clientes en algunos productos, ya que el banco busca servicios más inclusivos para las personas no binarias y transgénero.
El banco ha empezado a eliminar en algunos productos las referencias de género, como HSBC Kinetic, su cuenta comercial de banca móvil, y su nueva herramienta para hipotecas, en principio, según una portavoz de la empresa. Este movimiento forma parte de una revisión más amplia de la inclusividad de sus ofertas y el banco está evaluando más cambios.
“El concepto de género está evolucionando a nivel social, y estamos estudiando cómo es relevante para nuestro sector”, dijo Jimmy Higgins, copresidente de Pride Employee Network, del Reino Unido de HSBC, en comentarios enviados por correo electrónico. “No hay ninguna razón para captar información que no es relevante para una cuenta bancaria o un préstamo ”.
En medio de un debate cada vez más acalorado sobre el género en Estados Unidos y el Reino Unido, los bancos están tomando medidas para acomodar mejor las identidades trans en sus productos. En los últimos meses, el Bank of Montreal ha empezado a ofrecer tarjetas bancarias dirigidas a personas no binarias, tras una medida similar de Citigroup Inc. (C)
Estas medidas han avivado las tensiones. La entidad crediticia británica Halifax tuiteó el mes pasado “Los pronombres importan. #ItsAPeopleThing (#SonCosasdePersonas)”. Tras una polémica en las redes sociales, la empresa invitó a los clientes descontentos con la postura a marcharse.
Halifax (@HalifaxBank): Los pronombres importan. #SonCosasDePersonas
“Las empresas que adopten una postura audaz sobre la identidad de género tendrán que mantenerse firmes cuando surjan los desafíos”, dijo Matt Cameron, fundador y director gerente global de LGBT Great, una organización que trabaja con empresas como Citigroup y BlackRock Inc. (BLK) Pero añadió que cada vez hay más jóvenes que se identifican como LGBT+. “Las organizaciones que se atrevan con la inclusión de LGBT+ serán las que generen más confianza, atraigan más talento y atraigan a una base de clientes más amplia”.
Discriminación de género
La medida de dejar de recopilar datos sobre el género plantea la cuestión de cuál es la mejor manera de hacer un seguimiento de otras formas de discriminación. Hace tiempo que se denuncia que a las mujeres les resulta más difícil acceder al crédito que a los hombres, y Credit Karma afirmó el año pasado que las mujeres pagan $16.913 libras (US$20.318) más que los hombres por pedir un préstamo a lo largo de su vida.
Muchas parejas piden préstamos e hipotecas a nombre del varón, lo que significa que las mujeres tienen menos historial crediticio, incluso cuando trabajan a tiempo completo y contribuyen a pagar las facturas, dijo Akansha Nath, jefe de asociaciones de Credit Karma para el Reino Unido y Canadá. “En el momento en que una persona va a un banco y dice que necesita pedir un préstamo de X cantidad, todos estos prejuicios ya han impactado”.
HSBC cuenta con programas de investigación para hacer un seguimiento de la inclusividad de sus productos, pero no necesariamente para captar esa información de cada cliente. Está supervisando la situación y puede ajustar su enfoque en los casos pertinentes.
Sistemas heredados
El prestamista británico ya ha simplificado sus procedimientos de cambio de nombre para facilitar las cosas a los clientes trans, y ha eliminado las etiquetas “marido” y “mujer” y las ha sustituido por “cónyuge”.
No es poca cosa en el sector bancario, donde los sistemas heredados pueden dificultar la adaptación a los cambios, según Bobbi Pickard, CEO de Trans in the City, entre cuyos miembros se encuentran Citigroup y JPMorgan Chase & Co. (JPM). Cuando Pickard se cambió el nombre hace cuatro años, algunos bancos facilitaron el proceso, mientras que otros insistieron en la necesidad de realizar una escritura notarial.
Eso está cambiando poco a poco. Citigroup anunció en 2020 una colaboración con MasterCard (MA) que permite a las personas no binarias utilizar el nombre elegido en las tarjetas de crédito, que desde entonces han utilizado más de 26.800 personas. Bank of Montreal (BMO) se convirtió en la primera entidad financiera de Canadá en ofrecer el servicio y ahora está estudiando ampliarlo a las tarjetas de débito en Canadá y a las de crédito en Estados Unidos.
La investigación reveló que el 90% de los canadienses transexuales han tenido que utilizar un documento de identidad con un nombre o género que no coincidía con su presentación, y el 43% han sido acosados verbalmente.
Los clientes solicitan la tarjeta con su nombre legal, que se utiliza para la verificación de la identificación. Una vez aprobada, pueden ponerse en contacto con BMO y pedir una nueva tarjeta con su nombre preferido.
“A un cliente se le saltaron las lágrimas al ver que BMO disponía de esta función”, dijo en una entrevista Jennifer Douglas, responsable de pagos minoristas y de pequeñas empresas de BMO en Norteamérica.
