El futuro de los pagos ya está aquí. Cada vez más latinoamericanos recurren a las soluciones digitales para realizar sus operaciones financieras y se espera que esta tendencia continúe el alza. Hoy destacamos tres tendencias de los clientes digitales:
- Las tarjetas facilitando la digitalización de los usuarios.
- Un crecimiento en el uso de billeteras digitales.
- La relevancia que ganan la seguridad y privacidad para los clientes.
¿Continuarán estas tres tendencias en el 2024?
Tarjetas: Consumidores eligen los pagos que más les convienen; y las tarjetas siguen en el tope
El Estudio del Comportamiento de Pagos del Consumidor en América Latina realizado por Mastercard en 2023, demostró que un 77% de los consumidores ha utilizado pagos electrónicos. Las tarjetas siguen siendo el medio preferido en tiendas físicas (44 %) y en línea (54 %), pero también hay una tendencia importante de crecimiento en la adopción de nuevos métodos de pago, como las carteras digitales, donde el 50% de los latinoamericanos utiliza billeteras digitales habilitadas con tarjeta.
Un 55% de los consumidores utilizan el método de pago de débito. Las tarjetas débito de Mastercard ofrecen una experiencia digital segura y fluida, con acceso a beneficios exclusivos.
El incremento de la ciberdelincuencia y la expansión del entorno digital hacia nuevas comunidades e individuos en todo el mundo generan una creciente preocupación en los consumidores a nivel global, así como en la región de América Latina y el Caribe (LAC), especialmente al realizar pagos y otras transacciones bancarias.
Los clientes con su tarjeta de débito Mastercard obtienen transparencia, control sobre sus gastos, flexibilidad para realizar compras y una experiencia rápida y sencilla con el acceso instantáneo a la tarjeta digital, confirmando que la tarjeta de débito es el método de pago más seguro para los consumidores con un 36%.
¿Utilizarán las billeteras digitales?
Las carteras digitales han ganado gran popularidad entre los adultos jóvenes, quienes las eligen principalmente para realizar pagos en línea. Un dato llamativo es que el 44% de los consumidores entre 18 y 30 años mencionan la comodidad como el factor clave que influye en sus elecciones de pago en línea.
En Mastercard nos aseguramos de que la elección del consumidor se mantenga como una prioridad, y estamos al tanto del potencial de las carteras digitales para este 2024. Creemos en la importancia de ofrecer flexibilidad y accesibilidad para adaptarnos a las preferencias individuales de los usuarios y a la importancia de ofrecer un entorno digital seguro, el cual es posible gracias a las herramientas de análisis de datos y tecnologías de inteligencia artificial, que brindan a los clientes seguridad, tranquilidad y privacidad.
Definitivamente el futuro de los pagos ya está aquí. Cada vez más consumidores de la región recurren a la tecnología para realizar sus operaciones financieras y, aunque la aceleración de la adopción digital crea una nueva complejidad, también crea oportunidades para aumentar la confianza del consumidor. En Mastercard acompañamos el desarrollo del comercio digital a través de la aplicación de soluciones tecnológicas innovadoras que brindan seguridad y confianza a nuestros clientes.
Clientes conscientes de la importancia de su seguridad y su privacidad
El 83% de los latinoamericanos expresó que las características de seguridad son un aspecto influyente a la hora de elegir qué método de pago utilizar y el 73% asegura que la privacidad es la prioridad fundamental.
Es fundamental que los consumidores tengan la posibilidad de efectuar pagos de manera cómoda, rápida y sencilla, sin comprometer su seguridad. Por esta razón, Mastercard implementa las medidas necesarias para fortalecer la protección de los consumidores mediante una estrategia integral de ciberseguridad.
Ante la persistente amenaza de hackeos y estafas, observamos que cada vez más consumidores adoptan medidas de protección para resguardar su seguridad, por lo que en Mastercard incorporamos múltiples capas de protección de la privacidad y la seguridad en el diseño de productos y soluciones, como la tokenización, la encriptación y la anonimización.
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