Bloomberg — La cofundadora de Nu Holdings Ltd, Cristina Junqueira, se disculpó con los clientes de Nubank que recibieron una alerta en su aplicación diciéndoles que el banco había sido liquidado, diciendo que fue enviada por error.
Ver más: Nubank rebota en bolsa tras anunciar plan de recompra de acciones por US$1.000 millones
“Realmente extraño, pero eso es exactamente lo que fue: un error operativo”, escribió Junqueira a última hora del viernes en respuesta a las preguntas de sus seguidores en Instagram. Un empleado activó accidentalmente un protocolo diseñado para situaciones de liquidación de un banco tras enviar una solicitud interna de cambios en el software, explicó.
“Los mensajes llegaron a una parte muy pequeña de los clientes, pero por supuesto causa algunos trastornos”, dijo Junqueira. “Pedimos sinceras disculpas a todos los que recibieron la información”.
Las liquidaciones bancarias son un tema delicado en Brasil después de que el banco central disolviera el Banco Master SA en noviembre. Las autoridades han alegado que el prestamista estaba en el centro de lo que puede ser el mayor fraude de la historia del país. Algunas instituciones financieras más pequeñas fueron liquidadas por sus vínculos con Banco Master.
Nubank y las autoridades reguladoras desmintieron rápidamente que el banco hubiera cerrado tras la difusión de mensajes en los que se afirmaba que el banco central lo había liquidado. La empresa ha declarado que está investigando las circunstancias que provocaron el error y ha informado a los clientes afectados de que el banco funciona con normalidad.
El incidente desencadenó una oleada de discusiones en las redes sociales, en las que los usuarios se preguntaban si el mensaje era auténtico.
Lea más en Bloomberg.com
