El metaverso es la puerta de entrada a un nuevo modelo de e-commerce

La posibilidad de ofrecer productos en un entorno virtual con la comodidad de la compra en línea y la opción de evaluar de cerca los artículos renueva las oportunidades para los minoristas electrónicos.

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Tiempo de lectura: 3 minutos

Por Gino Matos para Mercado Bitcoin

São Paulo — El metaverso se ha hecho popular para crear una inmersión en un mundo virtual donde no existen las barreras geográficas, donde es posible ir a cualquier lugar, como parques, oficinas, fiestas y tiendas. Debido a su exposición global y a su capacidad para interactuar visualmente con las personas y los bienes de consumo, grandes empresas como Nike, Adidas y Dolce & Gabbana, entre otras, están apostando por esta nueva tendencia.

La entrada de grandes empresas y la posibilidad de visualizar los productos en realidad aumentada pueden transformar el metaverso en una vía para el e-commerce (comercio electrónico) 2.0. “Actualmente, las iniciativas de e-commerce de la web 2.0, como la de Amazon, son bastante eficaces. Con el tiempo, ese éxito debería trasladarse también a soluciones como el metaverso”, afirma Yulgan Lira, fundador y CEO de Colb, una empresa de servicios financieros con sede en Suiza.

Combinando la comodidad de la compra en línea con la posibilidad de evaluar el artículo de cerca, aunque sea virtualmente, una nueva forma de consumo a través de Internet puede ganar adeptos. Amazon, el gigante minorista mencionado por Lira, tiene Room Decorator desde 2020. Se trata de una app de realidad aumentada a través de la cual se transportan elementos decorativos a un entorno físico, como en la imagen inferior.

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Según un informe publicado en noviembre de 2021 por el gigante de los servicios financieros Morgan Stanley, los fabricantes de artículos de lujo podrían ver incrementados sus ingresos en 50.000 millones de euros (US$55.100 millones), un 10% de crecimiento, con el metaverso para 2030. La cifra representa el 12% de los 415.000 millones de euros (US$457.100 millones) que los expertos esperan que alcance el mercado de bienes de lujo para entonces.

Nuevas oportunidades para las empresas

La relación entre el e-commerce y el metaverso, donde las compras son casi físicas, puede abrir nuevas puertas a las empresas que decidan participar en este mundo virtual. La construcción de comunidades más fuertes y comprometidas es una de las posibles ventajas de esta relación, siempre y cuando no se reproduzcan los moldes utilizados actualmente en el comercio online.

“El metaverso tiene que aportar entornos de convivencia, relación y entretenimiento para generar engagement”, dice Lira. “Los avatares deben tener la libertad de ejercer su personalidad en el ámbito online”. El CEO de Colb completa afirmando que la simple construcción de un mercado virtual con productos en exposición no será más eficaz que los modelos actuales aplicados en las compras en línea.

La periodista Adriana Mattos, en una reciente publicación en el periódico Valor Econômico, citó a los consultores que ya no creen en el actual formato de venta online, que se ha quedado anticuado sobre todo para las generaciones Z y Alpha de consumidores. “Es en este vacío donde el metacomercio (el e-commerce dentro del metaverso) quiere avanzar”, comenta Adriana.

Otra ventaja está relacionada con la línea de producción de las empresas, siendo especialmente válida para las que producen bienes de lujo. Lira cree que hay que utilizar el metaverso como zona de pruebas para nuevos productos y recoger las opiniones de los consumidores.

“El comportamiento de los usuarios es una de las herramientas más poderosas para impulsar la estrategia de marketing de las empresas de e-commerce. Por ejemplo, una marca de entrenadores podría probar diferentes modelos inicialmente en el metaverso y luego desplegar el producto en un entorno industrial. Esto reduciría los costos de fracaso del lanzamiento de un nuevo producto”, afirma.

Blockchain primero

Aunque la utilidad del metaverso para los marketplaces y las empresas va ganando contornos, en opinión de Lira los primeros espacios dedicados al e-commerce se utilizarán para bienes ya creados en la tecnología blockchain.

“Inicialmente, creo que las transacciones relacionadas con el comercio electrónico en el metaverso tienen un gran potencial para los artículos ya digitales, como los NFTs y otros tokenizados”, dice, valorando que las compras de productos físicos en el espacio virtual se harán no ahora, sino en un futuro próximo.

Aún en fase de experimento el gran potencial

Aprovechando las perspectivas del mercado del lujo, cadenas como Carrefour ya están explorando el potencial de la exposición en el medio digital. En noviembre de 2021, el grupo francés lanzó un mapa en el juego Fortnite para “fomentar la alimentación saludable y el desarrollo sostenible”.

Preguntado por el uso del metaverso para vender productos en línea, Carrefour dijo que “todavía está estructurando y madurando esta cuestión internamente”. Amazon, a través de su asesoría, prefirió no manifestarse.

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