Bloomberg — La participación de Amazon.com Inc. (AMZN) en pedidos en línea se disparó en los últimos días de la temporada de compras navideñas, demostrando cómo las grandes inversiones en rapidez de entrega dieron resultado con los compradores rezagados que buscaban una amplia selección de productos que pudieran obtener rápidamente.
Amazon capturó el 29% del volumen de pedidos globales en las últimas dos semanas antes de Navidad, frente al 21% de la semana de Acción de Gracias y Viernes Negro, según Route, una aplicación de seguimiento de paquetes que recopiló datos de la temporada navideña de 55 millones de pedidos.
“Es un cambio bastante drástico en cómo los consumidores compran”, dijo Michael Yamartino, director ejecutivo de Route. “La prioridad principal en los días previos a Navidad es la entrega puntual, y cuando Amazon dice que tomará dos días, solo toma dos días. Es una combinación de rapidez y confianza.”
Andy Jassy, CEO de Amazon, ha destacado la entrega rápida como una ventaja competitiva clave, diciendo que los compradores están más inclinados a comprar algo si lo obtienen rápidamente. La destreza logística de la empresa se ha vuelto cada vez más importante en medio de la creciente competencia de gigantes como Walmart Inc., así como de recién llegados chinos del comercio electrónico como Temu, Shein y TikTok, que ofrecen grandes descuentos pero pueden demorar una semana o más en entregar paquetes.
Amazon anunció en julio planes para duplicar la cantidad de instalaciones de entrega en el mismo día en los próximos años. La compañía dijo que logró las velocidades de entrega más rápidas de la historia en el período de tres meses que finalizó el 30 de septiembre después de trasladar inventario más cerca de los clientes. En la actualidad, Amazon opera más de 50 instalaciones de entrega en el mismo día en los Estados Unidos, en áreas metropolitanas como el Área de la Bahía de San Francisco, Seattle, Miami, Boston, que envían aproximadamente 200 millones de paquetes al año, según MWPVL International Inc., que supervisa la operación de entrega de la empresa.
Las entregas más rápidas de Amazon benefician principalmente a los miembros de su programa de suscripción Prime. Según Consumer Intelligence Research Partners, alrededor del 70% de los pedidos de Prime en los Estados Unidos llegan en dos días, y casi uno de cada cuatro se entrega en un día. Para los compradores sin suscripciones Prime, menos del 15% de los pedidos llegan tan rápido, según la consultora con sede en Chicago.
--Con ayuda de Matt Day.
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