El “momento iPhone” de ChatGPT es una amenaza para Google

Bloomberg Opinión — Justo cuando nos estábamos acostumbrando a la idea de que ChatGPT escriba correos electrónicos y realice investigaciones, OpenAI lo ha actualizado con capacidades que lo convierten en una amenaza aún mayor para las grandes empresas tecnológicas como Google. Los nuevos plugins de ChatGPT, lanzados la semana pasada con relativamente poca fanfarria, suponen un gran salto adelante para la tecnología.

En pocas palabras, pasa de limitarse a generar texto a actuar en la web, convirtiéndose en el tipo de potente asistente virtual que Google, de Alphabet Inc. y Apple Inc. llevan años intentando construir.

Los plugins de ChatGPT permiten a las empresas conectar la herramienta a sus propios sistemas para que pueda hacer cosas como buscar en conjuntos de datos propios o incluso realizar tareas como reservar un restaurante o escribir y ejecutar código. Esto entraña serios riesgos potenciales, pero en el juego corporativo de la superioridad tecnológica, OpenAI ha creado un nuevo frente de enormes proporciones contra los operadores tradicionales.

Para que los plugins funcionen, los usuarios tienen que visitar el sitio web de ChatGPT, según las demostraciones del nuevo sistema. Por ejemplo, los usuarios estadounidenses de ChatGPT pronto podrán ir a la página principal de la herramienta y seleccionar el complemento para Klarna Bank AB, un facilitador de pagos para miles de marcas como Nike Inc. y Gucci. Una vez seleccionado Klarna, podrán pedir a ChatGPT que les recomiende productos para hacer un regalo a su hermana. Gracias al potente modelo de lenguaje en el que se basa ChatGPT, conocido como GPT-4, pueden dar el tipo de detalles que compartirían con un empleado humano de una tienda, explicando detalladamente que a su hermana le gusta el cine y el piragüismo y que tiene unos 30 años, por ejemplo. ChatGPT puede entonces hacer la recomendación.

“Tenemos una base de datos propia con montones de productos que ChatGPT puede estructurar”, me dijo David Sandstrom, director de marketing de Klarna. “En lugar de que tú y yo busquemos productos en nuestra base de datos de productos, mantendremos una conversación con un asistente de compras”.

Técnicamente, las empresas ya podrían haber hecho esto, ya que OpenAI ha puesto sus modelos de lenguaje a disposición de terceros desde 2020. Pero el sistema de plugins es una forma mucho más fácil de facilitarlo, según Edo Liberty, el ex jefe de AI Labs de Amazon y actual CEO de Pinecone, una startup de IA que tiene una asociación técnica con OpenAI en su plugin de “recuperación de conocimiento”. (Bloomberg ha lanzado su propio modelo de lenguaje financiero, que probablemente competirá con el GPT-4 de OpenAI).

Liberty afirma que el complemento de recuperación, que también utiliza Klarna, se ha hecho popular de inmediato entre los desarrolladores de software. Una de las razones del furor es que, a medida que más personas utilizan ChatGTP y se topan con errores sobre temas concretos, las organizaciones pueden evitar que la herramienta “alucine” con su trabajo conectándola a sus propios datos.

Si un investigador quiere elaborar rápidamente una tabla de hitos clave en la mitigación del cambio climático, por ejemplo, puede pedirle a ChatGTP que lo haga utilizando un plugin de Naciones Unidas, lo que le proporcionaría un resumen más fiable de los hitos oficiales, según una demostración, que si pidiera hoy la misma información a ChatGPT (sin plugin). Del mismo modo, los fabricantes de automóviles podrían incluir ChatGPT en sus manuales de usuario para que los conductores puedan obtener respuestas inmediatas a preguntas sobre sus vehículos, sugiere Liberty.

Las empresas también pueden utilizar la misma tecnología para fines internos, del mismo modo que Morgan Stanley ha estado utilizando la GPT-4 de OpenAI para responder a las preguntas planteadas por 200 de sus asesores patrimoniales cuando tratan con clientes. Morgan Stanley me dijo que el nuevo sistema les permite sintetizar detalles propios sobre una clase de activos para los clientes en cuestión de segundos en lugar de media hora.

Por supuesto, la mayor ventaja será para los consumidores que utilicen ChatGPT para buscar, reservar vuelos y hacer compras. Se trata de una función que Google ofrece desde hace años a través de su Asistente y su página de búsqueda. Pero a medida que más empresas se enganchen a ChatGPT y la herramienta se haga más popular, convirtiéndose de hecho en una centralita telefónica para la web, eso alejará más miradas de los propios servicios de Google.

El competidor de Google en ChatGPT, Bard, tiene la ventaja de contar con un ecosistema popular de productos utilizados por cientos de millones de personas, desde Gmail a Google Docs. Imagina, por ejemplo, despertarte por la mañana con un correo electrónico preescrito por Bard para tu amigo, cuyo cumpleaños has olvidado, pero que suena inquietantemente personal porque el sistema ha sido entrenado en vuestras interacciones anteriores. Esto no es algo que Google haya anunciado, pero es el tipo de servicio atractivo que podría llegar a ofrecer con Bard.

OpenAI no tiene productos tan populares en los que pueda integrar ChatGPT, pero es un tercero neutral que millones de empresas pueden explotar rápidamente con pocas condiciones. Y ha demostrado ser mucho más ágil que Google.

Algunos han descrito los plugins de ChatGPT como el “momento iPhone” de la herramienta, es decir, el hito en el que Apple permitió por primera vez a los desarrolladores de aplicaciones de terceros crear para el iPhone, lo que desencadenó la popularidad explosiva del dispositivo. Con el tiempo, todas las empresas llegaron a creer que debían tener una aplicación. Si OpenAI puede hacer frente a la demanda, es muy posible que seamos testigos del mismo tipo de hito para ChatGPT.

Esta nota no refleja necesariamente la opinión del consejo editorial o de Bloomberg LP y sus propietarios.