Bloomberg Línea — El comercio electrónico en Latinoamérica crece a un ritmo 1,5 veces superior que el promedio global y “consolida su liderazgo”, de acuerdo con un reporte de la comunidad de emprendedores de alto impacto Endeavor.
Con ello, el mercado se encamina a alcanzar un valor total de US$215.310 millones en 2026 en Latinoamérica.
El crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica se vería impulsado por una adopción digital sostenida y una base de consumidores digitales cada vez más activa.
En la región, el 46% compra varias veces al mes y un 15% lo hace semanalmente, con predominio femenino en el segmento de 35 a 44 años.
Un 47% declara gastar más en línea, frente a solo un 20% que gasta más en tiendas físicas, según el informe titulado ‘Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en Latinoamérica’, elaborado junto a MercadoLibre (MELI).
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“Los marketplaces como MercadoLibre o Amazon (AMZN) concentran el 62% de sus usuarios en el rango de US$20–US$100 mensuales, posicionándose como el canal preferido para compras frecuentes de ticket medio", dice el documento.
En contraste, explica que las tiendas físicas mantienen su relevancia en transacciones de alto valor, con el 6% de consumidores digitales que gastan más de US$250 mensuales.
En la región, un 84% de las compras en línea se realizan principalmente desde dispositivos móviles ante una clara preferencia por la inmediatez y la conveniencia.
“América Latina avanza hacia una fase de mayor madurez, donde el liderazgo regional se apoya en ecosistemas integrales, consumidores más exigentes y una infraestructura digital cada vez más sofisticada, con impacto directo en la competitividad global de la región”, explicaron los autores en un comunicado.
Líderes del e-commerce en Latinoamérica
Los países que están dominando la carrera del comercio electrónico en Latinoamérica son Brasil, México y Argentina, que concentran un 84,5% de las ventas minoristas en ese canal en la región.
Según el reporte, Brasil lidera ampliamente el mercado y representa más de la mitad del valor total.
El liderazgo de la mayor economía de Latinoamérica se sustenta en buena parte por la masiva adopción del sistema de pagos instantáneos Pix, que ya es utilizado por el 91% de los adultos brasileños.
Además, se anticipa que Pix superará a las tarjetas como principal método de pago en línea.
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México es otro de los mercados líderes en la región con más de 67 millones de usuarios activos en e-commerce y una penetración que se cuadruplicó entre 2018 y 2024.
Un hito clave reseñado en el informe es que “con una penetración proyectada de e-commerce minorista del 17,7% en 2026, México estaría superando por primera vez a EE.UU. (17.0%), lo que señalaría la maduración acelerada del consumo digital en el país”.
Otra de las fortalezas de México es que el comercio transfronterizo ha cobrado impulso, alcanzando el 16% de las ventas en línea en 2024, dice el reporte.
El informe de Endeavor y MercadoLibre da cuenta de que los consumidores digitales en México “buscan mayor variedad, mejores precios y acceso a marcas internacionales”.
Y en Argentina, “la volatilidad económica y las restricciones al acceso de divisas han impulsado la adopción acelerada de soluciones de pago alternativas y han generado un consumidor digital altamente sofisticado, adaptable y con preferencias claramente definidas hacia comerciantes que ofrecen transparencia en precios finales y opciones de financiamiento flexibles”.
Consumidor “más maduro” y “menos tolerante”
De acuerdo con el reporte, el perfil del usuario del comercio electrónico en Latinoamérica es ahora “más maduro”, pero también “menos tolerante” ante la búsqueda continua de la inmediatez.
Las decisiones de compra por el comercio electrónico son cada vez más rápidas, con lo que un 64% de los usuarios decide en menos de 24 horas.
Dichas decisiones de compra están motivadas por factores como el precio (30%) y la calidad (25%), más que por los valores de marca (6%).
“La fidelización depende de la capacidad de las empresas para ofrecer una experiencia estable, confiable y sin fricciones”, dice el reporte.
Muestra de ello es que un 47% de los consumidores dejaría de comprar en una plataforma tras una mala experiencia y otro 40% lo consideraría.
En la región, “los retrasos en la entrega se mantienen como el problema más frecuente, afectando al 56% de los consumidores digitales y debilitando la percepción de confiabilidad de las marcas”.
El 74% de los usuarios considera clave la claridad en precios y políticas, mientras que solo el 31% valora la personalización de recomendaciones.
Esto mostraría a un consumidor digital que privilegia la transparencia por encima de la sofisticación algorítmica.
Ante los actuales desafíos, los autores del informe dicen que el valor ya no reside únicamente en los marketplaces en sí, sino en construir ecosistemas integrados que crean y capturan valor a lo largo de todo el recorrido del cliente.
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