Bloomberg Línea — Con 70 edificios bajo gestión en América Latina, 28 de ellos solo en Brasil, en un momento en el que crece la competencia por oficinas de alto nivel, WeWork ha dado cada vez más prioridad a la estrategia de retención de clientes. Y eso incluye “detalles” que van desde la calidad del café que se sirve.
“Podríamos negociar un volumen significativo de café para la región, pero de esa manera no satisfaríamos las preferencias locales”, afirmó el presidente de WeWork para América Latina, Claudio Hidalgo, en una entrevista con Bloomberg Línea.
Aunque el tamaño de la operación podría sugerir que la escala es un factor clave para optimizar los costos, el directivo dijo que el enfoque en la experiencia del usuario acaba limitando este beneficio operativo.
“Con nuestra escala, aprovechamos todo lo que no está relacionado con la experiencia del usuario. El café es muy importante y dejamos que esa elección se haga a nivel local”.
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La Area Director de WeWork Brasil, Estefania Barbosa, explicó que en Brasil se adopta el café filtrado porque es la preferencia de los miembros locales, a diferencia de México, por ejemplo, donde se prefiere el espresso.
“Es importante que la gente sepa que hay café en todas las unidades (de la región). Esto es algo estándar, pero hacemos pruebas para conocer las preferencias y decidimos las marcas a nivel local”, explicó.
Para aumentar los índices de satisfacción y permanencia, la empresa ha puesto en marcha nuevos proyectos, como la oferta de servicios de empresas reconocidas en el mercado dentro de las unidades.
La marca de açaí Oakberry y Starbucks — de nuevo el café en la propuesta de valor — instalaron un pequeño punto de venta en una de las direcciones de WeWork en la Avenida Paulista, en São Paulo.
“Tenemos la intención de ponerlo en otras unidades, ya que entendemos el valor que esto agrega”, dijo Barbosa.
Hidalgo dijo que WeWork ha experimentado un crecimiento en sus ingresos y rentabilidad en Brasil desde el proceso que unificó toda la operación global en 2024, que dejó atrás el modelo de unidades independientes.
El directivo afirmó que el punto óptimo (“sweet spot”) de ocupación de los edificios es del 85%. “El 15 % (restante) nos permite maximizar la rentabilidad, porque, si hay una gran demanda de espacio, podemos negociar el precio”.
Según datos de enero de 2026, la ocupación de WeWork es del 82,5% en Brasil y del 83% en São Paulo, el principal mercado de la empresa en el país.
“Si vamos a expandirnos a nuevas ubicaciones, probablemente sí, pero cuando llegue el momento adecuado. Mientras tanto, vamos a consolidar y maximizar las finanzas”, destacó.
En su evaluación, aumentar la oferta es una decisión a largo plazo, ya que los contratos con los propietarios de los edificios son de diez años.
“Nuestro objetivo para 2026 y 2027 es consolidar lo que tenemos. Para 2028, podemos empezar a explorar una expansión”, añadió.
El directivo destacó que la calidad de la ubicación es un factor decisivo para la expansión. “Solo vamos a abrir nuevas operaciones en lugares con buena oferta de transporte, restaurantes y espacios para caminar en los alrededores”.
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De Starbucks a Oakberry
La oferta en el mercado de oficinas compartidas ha ido creciendo en las grandes ciudades, ante la diversificación de los modelos de trabajo. Para los directivos de WeWork, cada empresa tiene su ventaja competitiva.
“Nuestra ventaja es la flexibilidad y la entrega de valor. Como miembro, puedes utilizar nuestras oficinas en todo el mundo y conectarte inmediatamente a la red wifi sin necesidad de ayuda”, dijo Hidalgo.
El directivo reforzó que la ubicación estratégica de todos los edificios es un diferencial importante.
“Quienes nos contratan tienden a atraer más talento, porque sus empleados estarán en las mejores ubicaciones, interactuando con miembros de innumerables otras empresas en la cafetería y ampliando su networking”.
Actualmente, la operación en Brasil tiene, en promedio, un tercio de la demanda proveniente de startups y pequeñas empresas; un tercio de medianas empresas y el resto, de grandes empresas. Barbosa dijo que la demanda de grupos tradicionales como los bancos, por ejemplo, también está creciendo.
En un contexto de incertidumbre con las elecciones en Brasil, Hidalgo afirmó que WeWork puede ser precisamente la mejor opción para la empresa o el emprendedor que, más que nunca, necesita actuar con cautela.
“Ante la imprevisibilidad, ¿es mejor firmar un contrato de arrendamiento (de oficina) de cinco años o de seis meses? Ofrecemos certeza en tiempos de incertidumbre. Es un nuevo momento para WeWork”, afirmó el directivo.
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