:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/3THWWFWEIBDNHG6ZN6NQVY7VN4.jpg "Gabriel Migowski, director de RappiPay en Colombia.")
Bogotá — Credicorp Capital realizó un webinar en el que participó Gabriel Migowski, CEO de RappiPay Colombia y habló de cómo ha sido la relación entre la entidad y Davivienda, qué viene, y cómo están viendo la alianza con la entidad hacia el futuro.
RappiPay es una entidad financiera, que nació de una alianza entre Rappi y Davivienda. Actualmente, la empresa cuenta con más de 800.000 clientes y 165.000 tarjetas de crédito RappiCard en el mercado.
Explicó Gabriel Migowski, que hoy en día el mundo digital es limitado y que los clientes están cansados de descargar aplicaciones y cada vez es más difícil atraer a los clientes para que descarguen nuevas aplicaciones y servicios.
Bajo este panorama, las apps que ya se han ganado un lugar privilegiado en la mente de los usuarios, como Facebook, WhatsApp, Uber y Rappi, tienen mayores posibilidades de tener éxito para aumentar su oferta de productos.
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En su análisis de la charla la comisionista de bolsa destacó que Rappi, tiene el privilegio de conocer al usuario de forma muy completa: i) la app sabe si el usuario es hombre o mujer, dónde vive, el lugar de trabajo, el tipo de tarjeta que utiliza para pagar, su frecuencia de uso, etc.
El director general de RappiPay reconoce que la principal ventaja que poseen es que su coste de adquisición de clientes (CAC) es muy bajo en comparación con la competencia. Esto último se debe principalmente a que los clientes potenciales de RappiPay ya están dentro de Rappi y ya conocen su forma de operar y las ventajas que ofrecen.
Además, según Gabriel Migowski, RappiPay tiene menos costos operativos que una entidad bancaria tradicional, lo que les deja en una posición favorable para aumentar su rentabilidad y ofrecer más beneficios a los usuarios.
¿Cómo les va con Davivienda?
Migowski señaló que la relación con Davivienda ha sido sólida y que se trataba de una alianza natural que aportaba experiencia en materia de regulación y conocimientos de gestión de riesgos.
Además, reiteró que Davivienda ya ha trabajado con este tipo de empresas emergentes, lo que significa que han aprendido de sus errores y han ahorrado a RappiPay un tiempo valioso.
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En cualquier caso, es importante destacar que con la puesta en marcha de RappiBank, Daviplata se convertirá en un competidor directo de la compañía.
Actividad superior
RappiCard es el producto estrella de RappiPay. Desde su lanzamiento en noviembre de 2020, la empresa alcanzó las 165.000 tarjetas, de las cuales el 90% están activas (la media del sector es del 60%).
Además, no ofrece gastos de gestión, ni límite de devolución de efectivo, atención personalizada con un banquero personal y ofrece aspectos que el usuario valora como el CVV dinámico de seguridad.
¿Qué viene para RappiPay?
Hacia adelante se vislumbra una nueva oferta de productos. La empresa está ahora centrada en la tarjeta de crédito y quiere seguir creciendo en este segmento.
RappiPay cree que la época de ofrecer productos con las mismas características ha terminado y no quiere lanzar productos sin ninguna diferenciación.
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Bajo este escenario, Gabriel Migowski no descartó la posibilidad de que en el futuro RappiPay aumente su cartera de productos, siempre y cuando la empresa encuentre una ventaja competitiva y una diferenciación en su servicio.
La competencia
Migowski reconoció que el aumento de la competencia es positivo para el mercado. Afirmó que la empresa que ofrece el mejor producto “gana”.
Mencionó que RappiPay es la empresa más obsesionada con la experiencia del cliente y cree que es la que más trabaja para ofrecer el mejor producto.
Internacionalización de RappiPay
En cuanto a Chile y la alianza de Rappi con Itau Corpbanca, el ejecutivo mencionó que están en etapas tempranas pero espera un inicio positivo en el mercado.
En tanto, en Perú, la alianza entre Rappi e Interbank ya tiene algunos meses de funcionamiento y ha mostrado cifras positivas, considerando el crecimiento de las tarjetas de crédito.
Sin embargo, afirmó que el entorno regulatorio en cada país es diferente y destacó que en Colombia el regulador está promoviendo los nuevos vehículos, mientras que en Perú hay más restricciones a las nuevas apps.
Por último, Migowski cree que México es el país con mayor potencial de crecimiento dada su gran población y su fuerte economía.
Objetivos para 2022
El indicador más importante para RappiPay es el NPS (Net Promoter Score), que mide la satisfacción del cliente. Actualmente, tienen una puntuación de 90 (la media del mercado está entre 25 y 50), el objetivo es mantener este indicador por encima de 80 este año.
Del mismo modo, también esperan mantener bajo su índice de cartera vencida (actualmente por debajo de la media del mercado) y quieren posicionar a RappiCard como la mejor tarjeta de crédito del mercado.
