Finanzas personales

¿Quejas por un producto o servicio? Así puede radicarla de forma virtual en Colombia

Todos los trámites relacionados con denuncias o demandas ante la SIC se pueden presentar de forma gratuita y a través de los canales digitales

Un comprador con una máscara protectora empuja un carrito que sostiene un televisor LED en una tienda en Bogotá, Colombia, el viernes 19 de junio de 2020.
01 de octubre, 2022 | 04:00 AM

Bogotá — Cualquier colombiano tiene el derecho de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados y busque la reparación por un producto que no cumple con la calidad prometida.

De acuerdo a la SIC, si la situación presentada afecta los derechos de los consumidores de manera colectiva se debe presentar una denuncia. Y en caso de que un consumidor busque que le cambien o le reparen un producto que no cumplió con sus estándares de calidad debería radicar una demanda.

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La entidad señala que los consumidores pueden demandar o denunciar cuando se presenten vulneraciones frente al manejo de datos personales, como ha ocurrido en el pasado con entidades financieras u operadores móviles.

En el caso de las telecomunicaciones, los consumidores también pueden acudir ante la SIC cuando se presenten vulneraciones en hechos relacionados con facturación, suspensiones o cobros.

Asimismo, los consumidores están protegidos frente a incumplimientos en sus derechos en lo que respecta a la calidad de los productos, las garantías de los mismos o financiación de compras.

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Tanto las denuncias como las demandas se pueden interponer de forma gratuita y de manera virtual en la página de la SIC.

Para presentar una demanda debería seguir los siguientes pasos:

· Ingrese a la página web de la SIC y busque en el menú superior la opción servicios. Luego diríjase a la casilla Demande aquí - Protección al consumidor jurisdiccional.

· Diligencie los datos solicitados en cada uno de los pasos del formulario

· Tenga en cuenta que requerirá adjuntar documentos, pues precisará además de los datos básicos del demandante y del demandado, las pruebas y las pretensiones que tiene.

· Para hacerlo, estos deben estar en el formato PDF, JPG o MP4. Estos no pueden superar una capacidad de 2 megas.

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· Una vez el proceso esté en marcha podrá consultar el estado del mismo. Para hacerlo diríjase en la misma página a la opción Servicios y luego dé clic sobre la casilla Consultas y otras, en la que deberá marcar Denuncia por violaciones a las normas de Protección al Consumidor, seguir los pasos que el sistema le indique y diligenciar los campos con los datos del proceso.

En caso de que se trate de una denuncia debería seguir los siguientes pasos:

· Ingrese a la página web de la SIC y busque en el menú superior la opción servicios. Luego diríjase a la casilla Denuncias del consumidor. En caso de que le aparezca una ventana en la que se solicite usuario y contraseña creado previamente en la SIC, busque en la parte inferior el banner Temas, haga clic en Protección al consumidor y luego Denuncias de protección al consumidor o Denuncias de servicios de telecomunicaciones y servicios postales, según corresponda.

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· Busque el tipo de trámite que vaya a realizar como el reparo o cambio del bien, devolución del dinero, que se reconozcan daños y perjuicios, entre otros.

· Luego diligencie los datos solicitados en cada uno de los pasos del formulario

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· Tenga en cuenta que requerirá adjuntar documentos

La SIC explica en el video que una vez se radica la demanda o la denuncia por el servicio se inicia una investigación de tipo administrativo que, según sea el caso, podría terminar en una multa al proveedor, comercializador o fabricante.

En todo caso, la SIC recomienda a las personas que antes de presentar una demanda las personas radiquen una reclamación directa ante el productor de los servicios.

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Esta entidad cuenta con las denominadas Casas del Consumidor, espacios físicos ubicados en 16 regiones del país y en 9 localidades de la ciudad de Bogotá, en donde las personas pueden recibir asesoría en estos temas.

Además, cuenta con la Red Nacional de Protección al Consumidor, que por medio de buses-oficina ha atendido a 203.732 personas en el país en el transcurso del año, principalmente en asuntos relacionados con el derecho a la garantía, déficit en la prestación de servicios y la protección de datos personales.

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