El mundo laboral en América Latina ha experimentado una transformación significativa. Antes de la pandemia, operar fuera de una oficina parecía inviable, pero hoy el trabajo híbrido y remoto son una realidad. Según IPSOS, el 44% de colaboradores de la región adoptan estas modalidades. Aun así, muchas empresas enfrentan desafíos tecnológicos que afectan la productividad y aumentan los costos de TI.
Para que todo funcione de la manera correcta, es clave contar con infraestructura, conectividad, ciberseguridad y el soporte técnico adecuado. Sin embargo, muchas empresas aún enfrentan dificultades para brindar una experiencia digital óptima a sus colaboradores. De acuerdo a un estudio de HP, el 73% de los empleados siente que no cuenta con la tecnología necesaria para alcanzar su máximo nivel de productividad.
Esta situación se torna aún más compleja cuando los colaboradores no reportan los problemas a sus equipos. Según Deloitte, el 47% no contacta al área de TI cuando experimentan problemas que afectan su trabajo, y un 34% afirma que enfrentan problemas constantes que el servicio de ayuda no logra resolver (Forrester).
Los empleados están un 230% más comprometidos con su trabajo cuando cuentan con tecnología que los respalda.
Fuente: Qualtrics
UNA NUEVA EXPERIENCIA DE TRABAJO
Con la finalidad de poner el bienestar y la productividad de las personas como centro de su estrategia de crecimiento, HP desarrolló una solución para optimizar la fuerza de trabajo de las empresas: Plataforma Workforce Experience (WXP).
WXP es una plataforma independiente que funciona con equipos de diferentes fabricantes sin depender de uno en específico. Utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para recopilar y analizar en tiempo real la telemetría de diferentes sistemas operativos, proporcionando datos clave sobre rendimiento, uso, estado de los dispositivos, entre otros.
Esto brinda a los Chief Information Officers (CIOs) una herramienta integral para gestionar equipos de cómputo, impresión y salas de videoconferencia y colaboración. Esta información y análisis procesable le permite a WXP anticipar problemas para evitar interrupciones optimizar el desempeño de los colaboradores y reducir costo de soporte con medidas preventivas.
“Vemos datos telemétricos en tiempo real sobre la salud y el rendimiento de la tecnología y los patrones de uso y las rutinas de los usuarios”, explica Niall Johnston, Chief Information Officer de HP. Cabe resaltar que WXP cuenta con las APIs abiertas, permitiendo la conexión a diferentes mesas de ayuda (help desk o sistemas de soporte técnico) facilitando la gestión y resolución de incidencias.
CASOS DE ÉXITO
1. RENZO COSTA
La empresa peruana Renzo Costa, líder en retail de cuero, se ha mantenido a la vanguardia gracias a su constante innovación en estos más de 50 años, impulsada en gran parte por su área de TI. Por ello, contar con sistemas confiables 24/7 resulta clave para su operación. “Las decisiones se toman con datos y si los sistemas se caen, todo se cae”, asegura Christian Nole, gerente de TI de Renzo Costa.
Para optimizar la gestión de TI, Renzo Costa se alió a HP y a 386 Smart. Con HP Support Services, ahora cuentan con una protección que minimiza el impacto de las caídas de sistema de las tiendas o las operaciones en línea. Además, los procesos del servicio y reemplazo de dispositivos que antes tomaban días, generaban costos y pérdidas para la empresa, ahora son sencillos y rápidos.
“Gracias a los análisis predictivos, se nos informa sobre el problema y si será resuelto rápidamente o nos enviarán un reemplazo, por lo que no tenemos las típicas alteraciones en nuestras operaciones”, agrega Nole. El gerente calculó que sólo la cobertura del seguro ahorró un 10% del presupuesto de TI, mientras que el software antirobos mejoró la seguridad. Además, prever fallas les permite ahorrar hasta 30% en costos operativos.
2. UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
La universidad más grande de Chile, con 48,000 estudiantes y ocho campus, busca brindar educación de clase mundial. Sin embargo, su crecimiento aumentó la demanda tecnológica y el departamento de TI pasaba menos tiempo generando valor y más tiempo manteniendo dispositivos y gestionando software.
La UNAB necesitaba proteger a sus estudiantes y al personal contra amenazas externas (malware y ransomware) al igual que controlar la seguridad física y el acceso a los dispositivos en todas sus sedes. Así fue que exploraron como solución HP MDS. Un sistema a través del cual HP usa la inteligencia artificial para detectar a tiempo cuándo es necesario reemplazar baterías o discos duros.
Además con HP MDS, la universidad protege sus dispositivos y reduce vulnerabilidades usando los parches de SO más recientes e implementando políticas de seguridad. Estas acciones disminuyeron en 50% el volumen de llamadas y tickets de asistencia técnica en la universidad, mejorando la experiencia de los estudiantes y personal en la universidad.
3. RED SALUD
Es una red privada de salud en Chile que ha enfrentado desafíos organizacionales y tecnológicos, especialmente en la unificación de sus sistemas para una atención integral. HP ha sido un soporte clave en esta transformación, permitiéndoles enfocarse en la salud de los chilenos.
Gracias al monitoreo proactivo con inteligencia artificial, ahora pueden detectar fallas en dispositivos antes de que ocurran, mejorando la productividad y la experiencia de pacientes y colaboradores. “HP ha sido y seguirá siendo un partner estratégico y aliado en nuestro camino a la transformación para garantizar mayor salud a los chilenos”, Daniel De la Maza, gerente corporativo de sistemas y tecnología.
Renzo Costa, Universidad Andrés Bello y RED SALUD son solo algunos ejemplos de los casos de éxito en LATAM. En la actualidad, hay diversas empresas y canales en la región que utilizan Proactive Insights, una solución que optimiza el rendimiento de dispositivos mediante análisis predictivo. Sin embargo, en mayo, los clientes que hoy cuentan con Proactive Insights serán migrados a WXP, una plataforma más robusta para la gestión y monitoreo de activos tecnológicos.
HP Workforce Experience empodera a los líderes de TI y empleados. El compromiso de la marca es ofrecer una plataforma que equilibre tecnología y bienestar, mejorando la satisfacción en el entorno de trabajo. Así se mantienen los equipos productivos desde cualquier lugar.
Ten en cuenta que al contratar un servicio de gestión de TI con HP, automáticamente obtendrás WXP como parte de la solución para supervisar y optimizar el uso de tus dispositivos. Si quieres conocer más sobre la plataforma ingresa a HP Mexico; HP Colombia; HP Argentina; HP Brazil.
Si estás interesado en que alguien de HP te contacte para una demo, deja tus datos de contacto en este link.
