Buenos Aires — Los argentinos que sacaron pasajes por la empresa Viva Air continúan buscando respuestas a sus reclamos, en medio de la compleja situación luego del cese de operación de la aerolínea a fines de febrero.
Mientras los damnificados aseguran que Avianca no da soluciones, sigue la incertidumbre respecto del futuro de la integración con Viva, que fue autorizada por parte de la Aeronáutica Civil de Colombia semanas atrás. Ante esa situación, algunos de los clientes argentinos decidieron dirigirse directamente al aeropuerto de Ezeiza, en busca de solicitar al personal de la empresa la reprogramación de vuelos o el reintegro del dinero.
Desde la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) indicaron a Bloomberg Línea que los usuarios pueden realizar el reclamo en la página web oficial, mediante la cual el ente responde a los inconvenientes que tuvieron los pasajeros en vuelos comerciales.
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¿Cómo tramitar el reclamo por Viva Air?
Las personas damnificadas pueden ingresar al sitio oficial de ANAC y realizar el trámite de manera graturia. Para ello, deberá proporcionar información de contacto del pasajero y datos del vuelo.
Una vez que se hayan completado los campos del formulario, llegará una notificación al mail de contacto que confirma la correcta recepción. El correo contiene también un código numérico para consultar el estado del reclamo.
¿En qué casos se puede reclamar ante la ANAC?
Se puede reclamar ante la ANAC en casos como daños, faltantes, demora de entrega o extravío de equipaje, cancelaciones imputables a la empresa, demoras mayores a cuatro horas sin prestación de servicios incidentales, denegación de embarque e imposibilidad de viajar por razones de salud.
