Bogotá — En el dinámico mundo del comercio electrónico, este 2024 se perfila como un período de transformación y crecimiento impulsado por diversas tendencias que están redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con los consumidores y entre sí.
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En este sentido, la plataforma global de comercio digital VTEX habla de las cinco tendencias clave que están moldeando el panorama del e-commerce:
1. Ecommerce B2B: impulsando la innovación empresarial
El ecommerce B2B está experimentando un notable crecimiento, ya que las empresas reconocen los beneficios de la digitalización en la optimización de sus procesos comerciales. En el 2024, se espera ver un aumento significativo en la adopción de plataformas B2B especializadas que faciliten transacciones entre empresas, mejorando la eficiencia y la colaboración en toda la cadena de suministro.
2. Comercio unificado - Omnichannel: la integración como prioridad
El omnichannel ya no es solo una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente a sus clientes. En este año, la integración de canales de venta físicos y digitales alcanzará un nuevo nivel, con un enfoque renovado en la personalización y la contextualización de las interacciones con los consumidores.
3. Comercio colaborativo - Marketplace: potenciando la diversidad y la competitividad
Los marketplaces están transformando la forma en que las empresas venden sus productos y servicios, al proporcionar una plataforma para la colaboración y la expansión del alcance comercial. Para este año, se anticipa un aumento en la proliferación de marketplaces especializados y colaborativos que fomenten la diversidad de oferta y la competencia saludable en el mercado.
4. Logística y última milla: optimizando la entrega y la experiencia del cliente
La logística y la gestión de la última milla continúan siendo áreas críticas para el éxito del ecommerce. En el 2024, veremos una mayor inversión en tecnologías innovadoras como el pick and pack automation, que permitirá a las empresas agilizar los procesos de preparación y envío de pedidos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
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5. Experiencias en vivo - live Shopping/personal shopper: interacciones en tiempo real
Las experiencias de compra en vivo están ganando popularidad entre los consumidores, ya que ofrecen una forma interactiva y personalizada de explorar y adquirir productos en línea. Para este periodo, presenciaremos un aumento en la adopción de tecnologías de live shopping y personal shopper, que permitirán a las marcas conectar de manera más auténtica y directa con su audiencia, impulsando así la lealtad y el compromiso del cliente.
Andrés Zuluaga Vélez, directivo de VTEX North Latam, indicó que este año promete ser un período emocionante y transformador para el e-commerce, donde las empresas que abracen estas tendencias emergentes estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno comercial cada vez más competitivo y dinámico.
Comercio electrónico transfronterizo
Los pagos digitales y los pagos sin contacto están haciendo que las ventas por comercio electrónico crezcan a escalas de dos dígitos en América Latina. Reflejo de esto se encuentra que durante la pandemia 97 millones de latinoamericanos compraron por internet por primera vez.
Este número de usuarios llevó a que 2023 cerrara con US$509.000 millones en volumen de comercio electrónico, un incremento del 27% frente a 2022, de acuerdo con el reporte ‘Los pagos en América Latina en el año 2024: La tecnología marca el futuro’, elaborado por Kushki en colaboración con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI).
El informe hace énfasis en que los pagos alternativos son parte del motor del crecimiento del comercio electrónico, además de una mayor confianza en este tipo de compras.
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“Los métodos de pago alternativos representan más del 40% del volumen del comercio electrónico y las tarjetas de crédito pierden participación año tras año en favor de los pagos instantáneos”, destaca Kushki.
Sin embargo, aunque se hace énfasis en que los comerciantes internacionales deben desarrollar una estrategia de pago alternativa en Latinoamérica, las tarjetas de crédito y débito seguirán generando más del 50% del volumen en los próximos años, aunque la participación de las tarjetas de crédito disminuirá del 48% al 44% en 2026.
