Los cuatro factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores

Hoy TikTok, según un análisis de Burson Cohn and Wolfe, es la vitrina más relevantes para las marcas, debido a que ofrece contenidos rápidos como reseñas y tutoriales

Los cuatro factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores
20 de marzo, 2023 | 01:00 AM

Bogotá — Las redes sociales se han consolidado como un medio decisivo a la hora de tomar decisiones de consumo.

La firma global Burson Cohn and Wolge (BCW) hizo un análisis basado en cinco estudios de tendencias de consumo y consolidó los cuatro factores que son transversales en la toma de decisiones de compra:

1. TikTok, la vitrina más relevante para las marcas

EMarketer señaló que el 23% de los estadounidenses utiliza la plataforma TikTok para descubrir nuevos productos. Los contenidos rápidos y sencillos como reseñas, tutoriales y recetas generan una relación más cercana con los consumidores, aumentando su motivación de compra.

2. Influenciadores: generan confianza y respaldo

Las marcas respaldadas por creadores de contenido y celebridades tienen mayor apoyo de los consumidores. Según un estudio de Qualtrics XM, estas tienen una participación del 13% en plataformas como Instagram, con campañas de influencer marketing que permiten un posicionamiento y credibilidad en los stakeholders, en comparación a las que no cuentan con un pull de creadores y celebridades.

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Qualtrics XM aseguró que este es un canal necesario en las estrategias de impacto al consumidor, gracias a su capacidad para amplificar ofertas y generar mayor reconocimiento entre sus clientes y prospectos.

“Las estrategias de posicionamiento de las marcas enfocadas en sus consumidores deben contar con acciones que apalanquen y apoyen la visibilidad de estas en las redes sociales. No solo con contenido de interés, sino con talentos que apoyen la amplificación del mensaje clave. Existen metodologías como Trufluence que, con su correcta implementación, permite crear relaciones auténticas con creadores de contenido para crear campañas impactantes y de valor para las compañías”, señaló Liliana Fernández Neira, market leader y senior vp de BCW Colombia.

3. E-commerce VS la experiencia presencial

La era digital, potenciada aún más por la pandemia, ha hecho que la modalidad transaccional del e-commerce haya representado un aumento importante: el 80 % de los consumidores encuestados por Mirakl afirma preferir las webs que incluyen marketplace por su experiencia de compra, ofertas y precios; no obstante, el 54% de los encuestados indicó que aún prefiere las tiendas y la atención personalizada.

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Lo anterior denota que la tendencia de atención virtual es una solicitud que va en aumento por la audiencia pero que demanda a las empresas generar interacción, atención personalizada y una experiencia memorable, respondiendo así a las demandas de los consumidores que, para este 2023, serán más exigentes en cuanto a servicio, calidad y experiencia.

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4. Productos que cuiden el medio ambiente son los preferidos

Según BCW, el bienestar continúa siendo la demanda que configura una de las tendencias de consumo. Todos los estudios observados coinciden en que aquellos productos o servicios que tienen un impacto positivo en el medio ambiente y que se desarrollan bajo procesos éticos y responsables, serán preferidos por los consumidores durante este 2023 y con tendencia de aumento.

Adicionalmente, aquellas ofertas y promesas de valor con origen natural con propuestas que permitan que las personas cuiden en equilibrio el cuerpo y la mente, primarán en sus decisiones de compra.

Las condiciones macroeconómicas retan a las empresas

La firma global destaca que la inflación y el aumento de las tasas de interés representan un reto para las compañías y una tendencia reacia hacia el consumo que se evidenciará en una cautela aumentada y temor a la hora de comprar.

En Colombia la inflación llegó a 13,28% en febrero y la tasa de usura para marzo es 46,4%. Lo que “hace que las marcas deban orientarse hacia estrategias que generen confianza en las compras resaltando su valor agregado, para así derribar la barrera económica”, dice el análisis.

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“En BCW creemos que el correcto direccionamiento hacia estrategias integradas permite que se puedan capitalizar las mejores acciones que posicionen a las compañías en escenarios físicos y digitales. Por supuesto, siendo coherentes y entendiendo que el mayor desafío para las empresas consiste en la generación de bienestar y valor, mientras se profundiza tanto en los hábitos de consumo como en la realidad de los consumidores”, concluyó Fernández Neira.