Bloomberg Línea — La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una orden administrativa contra Tesla (TSLA) en Colombia para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores ante presuntas demoras en las entregas de los carros y supuestas inconsistencias en la información suministrada.
La medida se toma con el propósito de “prevenir posibles afectaciones a los consumidores en el marco de la comercialización de vehículos eléctricos en Colombia a través de comercio electrónico”, informó la SIC en un comunicado.
La entidad realizó una averiguación preliminar de oficio relacionada con las actividades comerciales desarrolladas por Tesla desde su llegada al país en noviembre de 2025.
Dicha diligencia se enfocó particularmente en la oferta y venta de vehículos de Tesla en Colombia por medio de la página web.
En el marco del proceso, la SIC analizó información referente a cerca de 23.700 pedidos de vehículos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, así como peticiones, quejas y reclamos presentados por consumidores.
“La autoridad evidenció situaciones que podrían afectar los derechos de los consumidores, especialmente frente a retrasos en las entregas de vehículos inicialmente prometidas”, indicó.
De acuerdo con el análisis, más de 1.800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 continuaban pendientes de entrega al mes de abril.
También se han identificado posibles inconsistencias en la información suministrada a los consumidores sobre las condiciones de garantía de los vehículos, los tiempos de entrega y la disponibilidad de infraestructura de carga en Colombia.
Adicionalmente, la entidad advirtió posibles limitaciones frente a la garantía de algunos componentes de los vehículos y el cumplimiento de las obligaciones previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.
Bloomberg Línea ha solicitado entrevistas con los directivos de la marca en Colombia, pero no ha recibido respuesta hasta el momento.
La SIC le ha pedido a Tesla en Colombia ajustar y aclarar la información suministrada a los consumidores sobre los tiempos de entrega de los vehículos, “evitando comunicar fechas tentativas como si fueran definitivas”.
Asimismo, informar de manera clara, suficiente y verificable las condiciones reales aplicables a la garantía de los vehículos comercializados en Colombia.
La SIC insta a Tesla a abstenerse de incluir o difundir información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo “Supercharger” en el país.
También garantizar que las condiciones ofrecidas a los consumidores respecto de reservas, pagos y entregas sean transparentes y no generen confusión o falsas expectativas.
Tesla también deberá ajustar garantías contractuales, especialmente sobre llantas y neumáticos; evitar nuevos retrasos injustificados en las entregas; reforzar la atención de quejas y reclamos; y cumplir las normas de comercio electrónico y de información sobre seguridad vehicular en Colombia.
Según el Informe de Registro de Vehículos a abril de 2026, que fue presentado por la Andi y Fenalco, Tesla lideró las ventas de carros eléctricos en el país con 2.639 unidades ese mes.
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