Bloomberg — Georges Elhedery, director ejecutivo de HSBC Holdings Plc (HSBC), afirmó que las personas seguirán siendo fundamentales para los bancos, incluso a medida que se generalice el uso de la inteligencia artificial, lo que ha servido para tranquilizar a los empleados tras los recientes comentarios de otros directores ejecutivos que habían suscitado inquietudes sobre el futuro del sector.
“Necesito el criterio humano, necesito que sean personas las que tomen las decisiones, necesito que la responsabilidad humana sea el eje central”, afirmó Elhedery en una entrevista con Bloomberg TV.
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Si bien Elhedery afirmó que la IA permitiría una revolución en la forma en que los bancos atienden a sus clientes, con el potencial de obtener mayores niveles de productividad y servicios hiperpersonalizados, insistió en que las personas siguen siendo clave y que incluso podría significar más contrataciones en el futuro.
En los últimos meses, muchos bancos han anunciado planes para recortar puestos de trabajo, mientras se preparan para implementar la IA con el fin de agilizar y optimizar sus tareas. Cuando Standard Chartered Plc anunció su intención de eliminar empleos, su CEO, Bill Winters, generó controversia al afirmar que la IA conllevaría la sustitución de lo que denominó “capital humano de menor valor”. Posteriormente, Winters se disculpó por sus declaraciones.
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Bloomberg ha informado de que HSBC está sopesando la posibilidad de recortar hasta 20.000 puestos de trabajo, o alrededor del 10% de su plantilla, en los próximos años como consecuencia de la inteligencia artificial.
“El banco del futuro significa más capacidades”, dijo Elhedery. “Me gustaría poder acelerar y adelantar muchos de los ambiciosos objetivos que tenemos para el futuro, y eso requiere inversión, y eso se traduce en creación de empleo”.
HSBC está trabajando para integrar la IA en toda su actividad empresarial y ya la está utilizando para realizar comprobaciones de cumplimiento de la normativa “conozca a su cliente”, entre otras funciones, según declaró Elhedery.
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