Innovación para anticipar el futuro en Mastercard

Carlo Enrico, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe, habla sobre los nuevos desafíos de la compañía.

Carlo Enrico, presidente da Mastercard para a América Latina e Caribe
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Miami — La ciberseguridad, el open banking, las criptomonedas y la infraestructura digital están en la mira de la compañía.

”Si bien es difícil imaginar cómo será el mundo en 10 años, siempre habrá compradores, vendedores y la necesidad de conectarlos”, dice Carlo Enrico, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe, cuando se le pregunta sobre el futuro de Mastercard en la región. Es con esta visión, de un futuro en el que los medios de pago estén en el centro de la transformación digital y de la vida de las personas, que Mastercard realiza esta semana la 10ª Edición del Mastercard LAC Innovation Forum. En este evento anual exclusivo para clientes se presentan las principales tendencias que transformarán la industria en los próximos años. Como parte de la agenda, se encuentran algunos de los temas de más relevancia sobre medios de pago: open banking, infraestructura digital, ciberseguridad, criptomonedas, entre muchos otros.

El consumidor en el centro

En los últimos años, un tema que ha dominado la industria de los medios depago ha sido la digitalización de la economía, impulsada por la pandemia, pero también por las innovaciones en pagos en áreas como el comercio electrónico, la experiencia del consumidor en el punto de venta, las billeteras digitales, los programas de cuotas, las monedas digitales, la banca abierta y más.

Con el flujo de dinero hoy más complejo y variado que nunca, la economía digitalizada facilita infinitas combinaciones de interacciones entre consumidores, empresas, gobiernos e instituciones financieras: pagos de cuentas y beneficios sociales. Y el objetivo de Mastercard es facilitar la conexión entre ellos de diferentes maneras: “La gente quiere poder acceder a su dinero en cualquier momento, desde cualquier lugar y utilizando una variedad de métodos de pago. Todo se reduce a una cuestión de elección y el papel de Mastercard es ofrecer soluciones que permitan esta elección sin descuidar nunca la seguridad”, comenta el ejecutivo.

Según Enrico, para ofrecer la elección y la flexibilidad que los clientes necesitan, y esperan cada vez más, Mastercard ha estado invirtiendo en suestrategia multi rieles, que permite a la compañía ofrecer soluciones de pago ya sea con tarjeta, cuenta bancaria, blockchain, banca abierta e identidad digital, de una manera segura y confiable.

Inclusión financiera y personalización

Se espera que el avance de el open banking que ha estado en vigor en Brasil desde 2020 y en discusión avanzada en otros países como México, traiga un cambio aún más dramático al ecosistema de medios de pago.

La posibilidad de compartir datos financieros -con el permiso del consumidor- entre instituciones y de manera estandarizada, a través de una plataforma integrada y de seguridad, resultará en varios beneficios para el consumidor, incluyendo ofertas personalizadas de productos y servicios y mejores condiciones de acceso al crédito.

Hasta ahora, los consumidores se han beneficiado poco de sus datos financieros. Con la llegada de la banca abierta, este escenario cambia. El consumidor ahora tiene el control de su información, y aquellos proveedores que ofrecen una mejor oferta y experiencia tendrán ventajas que saldrán adelante.

Un factor crítico para el éxito de la banca abierta es la conectividad entre empresas, de modo que el intercambio de información se lleve a cabo de una manera simple y segura: “Mastercard se encuentra en una posición única para aprovechar su experiencia en múltiples vías y construir una red global de servicios de banca abierta, con la confianza y seguridad en el corazón de todo”, enfatiza el ejecutivo.

Innovar sí, pero de forma segura

Acelerado por la pandemia, el mercado latinoamericano de pagos digitales está creciendo. Una encuesta realizada en agosto de 2021, encargada por Mastercard a Kantar TNS*, reveló, entre otras cosas, que el 75% de los encuestados dijo haber sido víctima de algún ataque cibernético, siendo los mensajes falsos de los bancos la estafa más común. Por lo tanto, una de las mayores preocupaciones de la compañía es la seguridad. “La confianza en el mundo digital es una tarea mucho más desafiante que en el mundo físico”, dice Enrico. “Con transacciones digitales que se espera que alcancen un total de $3 mil millones para 2030 y numerosas conexiones en el creciente Internet de las Cosas, tenemos un ecosistema en expansión y en constante evolución que debe ser tan eficiente como seguro”, agregó.

Cuando se le preguntó si esto también se aplica a las criptomonedas que ya forman parte de la agenda de la compañía hoy, el ejecutivo fue enfático: “Nuestra decisión sobre qué transacciones o activos digitales apoyamos siempre pasa primero por la protección y regulación del consumidor”.

* Sobre el estudio: la encuesta independiente fue realizada en agosto de 2021 por Kantar TNS para Mastercard, con la participación de 1.000 consumidores bancarios en países de ALC: Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana.