Estadounidense Hughesnet recibe multa en Colombia por infracciones a protección de usuarios

La SIC determinó esto a partir de las denuncias presentadas por los usuarios ante la entidad, así como las visitas de inspección y los requerimientos

Internet satelital
28 de febrero, 2022 | 10:21 am
Tiempo de lectura: 2 minutos

Bogotá — El proveedor de servicios de telecomunicaciones estadounidense Hughesnet recibió una multa de $105 millones en Colombia por sus “múltiples infracciones” al régimen de protección de usuarios, informó este lunes la Superintendencia de Industria y Comercio colombiana (SIC).

La empresa de internet satelital, una de las que participó en la licitación por el polémico contrato de conectividad rural, presuntamente no garantizó las velocidades efectivas de los servicios ofertadas a través de sus diferentes piezas publicitarias y en su página web de 20MB, 25MB, 30MB y 40MB.

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La SIC determinó esto a partir de las denuncias presentadas por los usuarios ante la entidad, así como las visitas de inspección y los requerimientos.

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Asimismo, de acuerdo a la entidad, no brindó “información calificada y adecuada, en relación con la garantía de velocidad efectiva y las causales limitantes de dicha velocidad”.

La compañía también fue multada por no tener disponible en su página web la información que exige la regulación y la Circular Única de la SIC.

La entidad también fue señalada por no informar a los usuarios, dentro del término previsto, el CUN asignado a las PQR presentadas a través de la página web y no entregar en el término otorgado la información que la Superindustria le solicitó.

Finalmente, “la sociedad sancionada, en desarrollo de las averiguaciones preliminares a la presente investigación, omitió entregar dentro de los términos otorgados por esta autoridad la información que le fue requerida”, indicó la SIC.

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A principios de este mes la firma de telecomunicaciones Claro (Comunicación Celular S.A. - Comcel S.A.), del mexicano Carlos Slim, recibió una multa por $285.000.000 al haber accedido de manera inicial a las pretensiones de sus usuarios y luego desconocerlas, por lo que no materializó ni cumplió lo decidido en favor de estos.

La SIC informó que impuso esa multa a Claro al desconocer “el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos -PQR- sean atendidos y resueltos de manera definitiva”.

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En efecto, “a partir del análisis de las denuncias presentadas ante esta autoridad, se advirtió que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de Claro a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQR realmente fueran solucionadas”, señaló.

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