Bloomberg — Apple Inc. (AAPL) resolvió el lunes una caída generalizada de la red que había dejado fuera de servicio a algunos usuarios en servicios como Apple Music, iCloud y la App Store, y que había afectado a sus sistemas internos.
Además de frustrar a los clientes de Apple, los problemas impidieron a los empleados de la empresa trabajar desde casa e impidieron a los trabajadores de las tiendas completar sus tareas, según miembros del personal que pidieron no ser identificados. La interrupción obstaculizó las reparaciones de productos, los intercambios y las recogidas de artículos, y limitó la capacidad de los trabajadores corporativos para comunicarse y acceder a los sitios web internos.
Apple dijo al personal que la interrupción se debió a problemas en el sistema de nombres de dominio, o DNS por sus siglas en inglés. Los fallos de DNS se producen cuando un servidor no puede conectarse a una dirección de protocolo de Internet, y suelen estar causados por errores humanos.
La compañía con sede en Cupertino, California, no respondió a las solicitudes de comentarios, pero confirmó los problemas en su sitio web, diciendo que 15 servicios estaban fuera de servicio para “algunos usuarios”. Eso incluía la App Store, Arcade, TV+, música y podcasts.
Hacia las 3:40 p.m. de Nueva York, el sitio web de Apple se actualizó para indicar que los problemas se habían resuelto.
Las quejas de los usuarios de Apple habían comenzado a aumentar poco después de las 12 p.m. hora de Nueva York, según Downdetector, que rastrea las interrupciones. El sitio informó de problemas con iMessage, la aplicación Apple Support, los mapas y la tienda online de la compañía.
Las interrupciones de esta envergadura son raras para Apple, que hace de la experiencia del cliente una prioridad. Pero no fue el único gigante tecnológico que sufrió problemas el lunes, según Downdetector. Los servicios web de Amazon.com Inc. (AMZN), junto con los de Google (GOOGL) y los operadores de telefonía móvil, vieron crecer las quejas de los clientes al mismo tiempo, aunque no de forma tan pronunciada. El propio panel de salud de los servicios de Amazon no mostró ningún incidente reciente.
Las interrupciones no han molestado a los inversores, que han hecho subir las acciones de Apple un 0,9%, hasta US$165,38, el lunes. La acción ha caído un 6,9% este año.
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Este artículo fue traducido por Andrea González
