:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/6XMG4RKZDZADZMQRW47DGLX2UU.jpg "Viajeros esperan para facturar en la terminal internacional del Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) en San Francisco, California, EE.UU., el lunes 13 de junio de 2022.")
Bloomberg — El auge de los viajes tras la pandemia ha creado una ola de clientes malhumorados.
El grado de satisfacción con la experiencia general ha descendido en el Estudio de Satisfacción Aeroportuaria de América del Norte 2022 de J.D. Power, después de haber alcanzado un máximo histórico en 2021, cuando el volumen de pasajeros era bajo. Y no parece haber ningún alivio en el horizonte.
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/EL5KLEOOTJBX3J7AXNMEXDASQE.jpg "Mejores aeropuertos de LatAm en 2022: Colombia, Ecuador y Perú lideran el ranking")
La inflación también está haciendo mella: Casi una cuarta parte de los viajeros encuestados dijo que no hizo ninguna compra de comida o bebida en el aeropuerto porque eran demasiado caras y que el aparcamiento, que también cuesta más, era casi imposible de encontrar.
“La combinación de la demanda acumulada de viajes aéreos, la escasez de mano de obra en todo el país y el aumento constante de los precios de todo, desde el combustible para aviones hasta una botella de agua, han creado un escenario en el que los aeropuertos están extremadamente llenos y los pasajeros están cada vez más frustrados, y es probable que continúe hasta 2023″, dijo Michael Taylor, jefe de inteligencia de viajes de J.D. Power, en el informe.
De los aeropuertos estadounidenses con 33 millones de pasajeros o más al año, estos son los cuatro que obtuvieron la mejor puntuación en cuanto a satisfacción de los pasajeros:
Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul
Aeropuerto Internacional de San Francisco
Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (empatado)
Aeropuerto Metropolitano del Condado Wayne de Detroit (empatado)
Y los pasajeros están menos satisfechos con los siguientes cuatro:
Aeropuerto Internacional Newark Liberty
Aeropuerto Internacional O’Hare
Aeropuerto Internacional de Los Ángeles
Aeropuerto Internacional Logan de Boston.
El Aeropuerto Internacional de Tampa, el Aeropuerto John Wayne del Condado de Orange y el Love Field de Dallas encabezaron la lista de los mejores aeropuertos grandes que prestan servicio a entre 10 y 32,9 millones de pasajeros al año.
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La satisfacción con el servicio de los hoteles también ha disminuido. El estudio del Índice de Satisfacción de los Huéspedes de los Hoteles de Norteamérica de J.D. Power, realizado en julio, mostró un creciente descontento con los costos, las tarifas y la falta de personal, la limpieza, los servicios en las habitaciones y la oferta de alimentos y bebidas. El Ritz-Carlton ocupó el primer puesto en cuanto a satisfacción con las estancias de lujo y el Hard Rock Hotels encabezó la lista de establecimientos de alta gama.
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